Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è la Digital Transformation Company leader in Italia, con una presenza crescente all’estero. Con oltre 40 anni di esperienza nel guidare la trasformazione digitale, supportiamo grandi aziende e pubbliche amministrazioni, offrendo servizi e soluzioni innovative in ambito IT, consulenza e outsourcing. Crediamo nel talento e nella crescita professionale dei nostri collaboratori, investendo costantemente nella formazione e nello sviluppo delle competenze digitali.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto IT aziendale a La Spezia. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai nostri utenti interni ed esterni, gestendo richieste di supporto principalmente tramite chat e sistema di ticketing. Questa è un’opportunità eccellente per coloro che desiderano sviluppare le proprie competenze nel supporto IT in un ambiente tecnologicamente avanzato e collaborativo.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti per problemi hardware, software e di rete, tramite chat e sistema di ticketing.
- Registrare, classificare e monitorare le richieste di assistenza utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Diagnosticare e risolvere i problemi tecnici comuni in modo efficiente e tempestivo.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di livello superiore, garantendo una comunicazione chiara e completa.
- Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicazioni aziendali standard e strumenti di produttività.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base relative alle soluzioni e alle procedure.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto e alla soddisfazione degli utenti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte in italiano.
- Familiarità con i sistemi operativi Windows (client e server) e pacchetti Office (Microsoft 365).
- Conoscenza di base delle reti TCP/IP e dei concetti di connettività.
- Capacità di problem solving e di analisi critica.
- Orientamento al cliente e attitudine al lavoro di squadra.
- Conoscenza dei principi ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Qualifiche Preferite
- Diploma o laurea in discipline informatiche o equivalenti.
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di Helpdesk o IT Support.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Conoscenza di sistemi di gestione ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova)
- Ticket restaurant/buoni pasto
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo
- Assicurazione sanitaria integrativa (dopo un anno di servizio)
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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