Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è una delle principali aziende italiane nel settore della trasformazione digitale, con una forte presenza e una vasta gamma di servizi offerti a clienti in diversi settori, dalla pubblica amministrazione all’industria, dalla finanza alla sanità. Siamo un team di professionisti impegnati a innovare e a fornire soluzioni tecnologiche all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi IT dinamico e proattivo, specializzato nella gestione degli accessi e nel supporto via chat. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello, risolvere problematiche relative agli accessi utente e supportare gli utenti attraverso vari canali di comunicazione, con un focus particolare sulla chat. Questa posizione è fondamentale per garantire la continuità operativa e la soddisfazione degli utenti.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere le richieste di supporto tecnico di primo livello provenienti dagli utenti, sia interni che esterni.
- Fornire assistenza nella gestione e configurazione degli accessi a sistemi, applicazioni e risorse IT.
- Interagire attivamente con gli utenti attraverso canali di comunicazione come chat, email e telefono.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni di supporto e le soluzioni adottate all'interno del sistema di ticketing.
- Escalare prontamente le problematiche complesse o irrisolvibili al team di supporto di secondo livello, monitorandone lo stato.
- Mantenere aggiornate le guide e le procedure operative standard per la risoluzione dei problemi più comuni.
Competenze Richieste
- Esperienza di almeno 12 mesi in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi (Windows, macOS) e dei pacchetti Office.
- Familiarità con i concetti di base delle reti e dei sistemi IT.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Jira Service Desk, Zendesk).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali, in italiano.
- Forte orientamento al problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campi affini.
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation, CompTIA A+).
- Conoscenza di strumenti di gestione degli accessi (es. Active Directory, IAM).
- Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
Vantaggi e Benefici
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Formazione mirata per l'aggiornamento delle competenze.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.