Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale operatore di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori in Europa, con una solida posizione anche in Brasile. Siamo un’azienda all’avanguardia che innova costantemente per offrire servizi di connettività fissa e mobile, soluzioni digitali e prodotti all’avanguardia a milioni di clienti, sia privati che aziende. Con un focus sulla trasformazione digitale e la sostenibilità, TIM si impegna a costruire il futuro delle comunicazioni.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per i nostri Servizi IT, con un focus specifico sulla gestione degli accessi e il supporto tramite chat. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri utenti interni ed esterni, fornendo assistenza rapida ed efficiente per problematiche relative agli accessi ai sistemi e servizi IT. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, problem-solving e una forte attitudine al servizio clienti, il tutto in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico via chat, telefono ed email, con particolare attenzione alle problematiche di accesso (es. password dimenticate, account bloccati, autorizzazioni).
- Fornire assistenza di primo livello per l'identificazione e la risoluzione di problemi tecnici legati ai servizi IT aziendali.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un follow-up tempestivo.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di supporto e alle FAQ.
- Collaborare con i colleghi per migliorare continuamente i processi di supporto e l'esperienza utente.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Esperienza pregressa di almeno 12 mesi in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS) e dei pacchetti Office (Microsoft 365).
- Familiarità con i sistemi di gestione degli accessi e l'autenticazione (es. Active Directory, SSO).
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team, con una forte orientamento al problem-solving.
- Flessibilità e capacità di gestire più attività contemporaneamente.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma tecnico in Informatica o discipline affini.
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation, CompTIA A+).
- Conoscenza base delle reti e dei protocolli di rete (TCP/IP).
- Esperienza con piattaforme di gestione ticket (es. ServiceNow, Jira Service Management).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Salario competitivo e pacchetto di benefit aziendali.
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader.
- Copertura sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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