Informazioni sull'Azienda
MediaWorld è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo, con una vasta rete di negozi e una forte presenza online. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti le ultime innovazioni tecnologiche e un servizio eccellente. Far parte del nostro team significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e orientato al futuro, dove la passione per la tecnologia e la soddisfazione del cliente sono al centro di tutto ciò che facciamo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e appassionato di tecnologia per unirsi al nostro team di Nocera Inferiore. Il ruolo si concentrerà sulla gestione delle interazioni con i clienti attraverso canali digitali come chat ed email, fornendo supporto e assistenza qualificata sui nostri prodotti e servizi elettronici. Se hai eccellenti capacità comunicative scritte e una forte propensione al problem-solving, questa è l’opportunità per te di fare la differenza nell’esperienza dei nostri clienti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed email in modo tempestivo e professionale.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti, sulle promozioni e sui servizi offerti da MediaWorld.
- Risolvere problematiche relative ad ordini, consegne, resi e difetti dei prodotti elettronici.
- Fornire supporto tecnico di primo livello per la configurazione e l'utilizzo dei dispositivi.
- Registrare e aggiornare le informazioni dei clienti e le interazioni nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con altri reparti per assicurare la risoluzione completa e soddisfacente delle problematiche dei clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care e alla creazione di FAQ.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica e alla sintassi.
- Buona conoscenza e interesse per il settore dell'elettronica di consumo (smartphone, TV, PC, elettrodomestici, ecc.).
- Forte propensione al problem-solving e alla gestione dello stress.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e sistemi di gestione email.
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Precedente esperienza (almeno 6 mesi) in ruoli di customer care o supporto tecnico, preferibilmente nel settore elettronica o retail.
- Conoscenza di sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Padronanza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (a seconda dell'esperienza pregressa).
- Formazione continua e aggiornamenti sui prodotti e sulle nuove tecnologie.
- Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e collaborativo.
- Sconti dedicati ai dipendenti sull'acquisto di prodotti MediaWorld.
- Opportunità di crescita professionale e di carriera all'interno di un'azienda leader di settore.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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