Operatore Customer Care Serali – Maggiorazioni, Lavoro Flessibile

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi innovativi di telefonia fissa e mobile, internet e contenuti digitali a milioni di clienti, sia privati che aziendali. La nostra missione è connettere l’Italia al futuro, con passione e tecnologia all’avanguardia, mettendo sempre il cliente al centro delle nostre operazioni.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo Operatori Customer Care Serali motivati per unirsi al nostro team a Savona. Se hai una passione per il servizio clienti, ottime capacità comunicative e desideri un ruolo che offra flessibilità, la possibilità di guadagnare maggiorazioni per il lavoro serale e un ambiente di lavoro stimolante, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per le loro esigenze, contribuendo alla loro soddisfazione e alla reputazione di eccellenza di TIM. Questa posizione prevede una pianificazione di turni che include prevalentemente orari serali per garantire la copertura del servizio clienti.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti via telefono, email e chat, principalmente in orario serale, fornendo risposte chiare e soluzioni tempestive.
• Fornire assistenza tecnica di primo livello e risolvere problematiche relative ai servizi TIM (fibra, ADSL, mobile, TV).
• Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le relative soluzioni nel sistema CRM aziendale.
• Collaborare attivamente con i colleghi e altri dipartimenti per garantire un servizio eccellente e continuo.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, gestendo reclami e situazioni complesse con professionalità e calma.
• Aggiornarsi costantemente sui prodotti, servizi e procedure aziendali.

Competenze Richieste

• Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata), con capacità di esprimersi in modo chiaro e conciso.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali, con empatia e orientamento all'ascolto.
• Forte orientamento al cliente e al problem-solving, con proattività nella ricerca di soluzioni.
• Capacità di lavorare efficacemente sia in team che in autonomia, gestendo le proprie priorità.
• Disponibilità a lavorare su turni serali, notturni e nei weekend, secondo le esigenze del servizio.
• Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office, browser web).

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel customer care, telemarketing o in ruoli a contatto con il pubblico (anche di breve durata).
• Conoscenza base o interesse per il settore delle telecomunicazioni e delle nuove tecnologie.
• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese, francese).

Vantaggi e Benefici

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato (dopo un periodo di prova), che offre stabilità e sicurezza.
• Retribuzione competitiva con maggiorazioni significative per il lavoro serale, notturno e festivo, valorizzando il tuo impegno.
• Flessibilità oraria e possibilità di organizzare al meglio la propria vita privata e professionale.
• Percorsi di formazione continua e aggiornamento professionale per sviluppare le tue competenze.
• Concrete opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante, con un team di supporto.
• Sconti esclusivi sui servizi TIM (telefonia, internet, TV) per i dipendenti e le loro famiglie.

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