Gestore Appuntamenti Beauty – Smart Working, Solo Chat

Informazioni sull'Azienda

KIKO Milano è un marchio italiano leader nel settore della cosmetica, fondato nel 1997. Offriamo una vasta gamma di prodotti per il make-up, la cura della pelle e accessori, caratterizzati da alta qualità e innovazione. Con migliaia di punti vendita in tutto il mondo e una forte presenza online, ci impegniamo a democratizzare la bellezza, rendendola accessibile a tutti, con prodotti efficaci e all’avanguardia. La nostra missione è ispirare le donne a esprimere la loro personalità attraverso il colore e la creatività.

Descrizione del Lavoro

KIKO Milano è alla ricerca di un Gestore Appuntamenti Beauty proattivo e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Questo ruolo cruciale si concentrerà sulla gestione e la conferma degli appuntamenti per i servizi di consulenza bellezza e make-up attraverso canali di chat online. Lavorerai da remoto, interagendo direttamente con i clienti per garantire un’esperienza fluida e piacevole, dall’inizio alla fine. Se possiedi eccellenti capacità comunicative scritte, sei organizzato e hai una passione per il mondo della bellezza, ti invitiamo a candidarti. Questa è un’opportunità fantastica per contribuire al successo del nostro team in un ambiente di smart working.

Responsabilità Chiave

• Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste di appuntamento ricevute tramite le piattaforme di chat aziendali.
• Confermare, modificare e cancellare gli appuntamenti per i servizi beauty e make-up, assicurando la massima accuratezza.
• Fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti da KIKO Milano e sui nostri prodotti, rispondendo a domande e richieste specifiche.
• Collaborare con il team di vendita e consulenza per garantire la disponibilità e la corretta assegnazione degli appuntamenti.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio di chat professionale e cordiale.
• Registrare e aggiornare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e i dettagli degli appuntamenti nel sistema CRM.
• Identificare e segnalare eventuali problemi tecnici o domande frequenti per migliorare l'esperienza del cliente.
• Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento sui prodotti e i servizi KIKO Milano.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e un'ottima padronanza della lingua italiana (grammatica e sintassi).
• Comprovata esperienza nella gestione di interazioni con i clienti tramite chat o altre piattaforme di messaggistica.
• Familiarità con i sistemi di prenotazione online e i software CRM.
• Capacità di multitasking e di gestire più conversazioni contemporaneamente in modo efficiente.
• Orientamento al cliente e forte attenzione ai dettagli.
• Autonomia e proattività nel lavoro da remoto.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel settore della bellezza, cosmetica o vendita al dettaglio.
• Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo, francese).
• Capacità di risoluzione dei problemi e di gestione delle obiezioni.
• Formazione o corsi nel settore customer service o comunicazione digitale.

Vantaggi e Benefici

• Opportunità di lavorare per un brand di bellezza leader a livello globale.
• Ambiente di lavoro flessibile con possibilità di smart working 100%.
• Sconti esclusivi sui prodotti KIKO Milano.
• Percorsi di crescita professionale e formazione continua.
• Contratto a tempo determinato o indeterminato a seconda dell'esperienza.
• Un team dinamico e supportivo.

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