Informazioni sull'Azienda
Bulgari S.p.A. è un’icona del lusso italiano, rinomata a livello globale per le sue creazioni eccezionali nel campo della gioielleria, orologeria, accessori e profumi. Con una storia ricca di innovazione e maestria artigianale, Bulgari incarna eleganza, audacia e un’inconfondibile “Romanità”. Ci impegniamo a offrire un servizio clienti impeccabile che rifletta l’eccellenza dei nostri prodotti e l’esclusività del nostro brand.
Descrizione del Lavoro
Ricerchiamo un Assistente Clienti VIP e Business dedicato per il nostro team, specializzato nella gestione delle comunicazioni via chat e email. Il candidato ideale sarà il punto di contatto privilegiato per la nostra clientela di alto profilo, inclusi individui VIP e partner commerciali, garantendo un’esperienza di servizio clienti impeccabile, discreta ed estremamente professionale. Lavorerai in un ambiente elegante e dinamico, contribuendo a mantenere e rafforzare le relazioni con i nostri clienti più preziosi.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti VIP e business tramite chat ed email, fornendo risposte tempestive, precise e personalizzate.
- Assistere i clienti con informazioni su prodotti, ordini, servizi post-vendita e soluzioni personalizzate.
- Risolvere problemi complessi e gestire reclami con la massima discrezione e professionalità, elevando l'esperienza del cliente.
- Collaborare strettamente con i team di vendita, marketing e logistica per assicurare un flusso di informazioni coerente e un'erogazione di servizi eccellente.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e dei servizi Bulgari per offrire consulenza esperta.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service attraverso feedback e osservazioni.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano e inglese, con uno stile elegante e professionale.
- Comprovata esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in un contesto di lusso o con clientela VIP/business.
- Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di chat/email per l'assistenza clienti.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress in situazioni complesse.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Discrezione e rispetto della privacy del cliente.
Qualifiche Preferite
- Conoscenza di una terza lingua (es. francese, tedesco, spagnolo, arabo, cinese).
- Laurea o diploma in Comunicazione, Lingue, Marketing o discipline affini.
- Passione per il mondo del lusso e conoscenza del settore gioielleria/orologeria/moda.
- Esperienza nell'uso di software di automazione del servizio clienti.
Vantaggi e Benefici
- Ambiente di lavoro stimolante ed elegante in una delle aziende leader nel settore del lusso.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
- Formazione continua sui prodotti e sulle migliori pratiche di servizio clienti.
- Pacchetto retributivo competitivo e bonus legati alle performance.
- Sconti esclusivi sui prodotti del brand.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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