Informazioni sull'Azienda
Calm è l’applicazione leader mondiale per il sonno, la meditazione e il relax, dedicata ad aiutare milioni di persone a vivere una vita più sana e felice. Con centinaia di programmi guidati, storie del sonno e musica rilassante, Calm trasforma il modo in cui le persone affrontano lo stress, l’ansia e i problemi di sonno. Siamo un team appassionato e innovativo, impegnato a promuovere il benessere mentale a livello globale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Assistente Supporto App Meditazione motivato ed empatico per unirsi al nostro team. Questo ruolo è 100% in Smart Working, offrendo flessibilità e l’opportunità di contribuire al benessere dei nostri utenti da qualsiasi luogo. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti della nostra app, fornendo assistenza tempestiva e risolvendo problemi per garantire un’esperienza utente fluida e positiva. Se hai una passione per il benessere, eccellenti capacità comunicative e sei proattivo nella risoluzione dei problemi, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti tramite email, chat e, occasionalmente, telefono, risolvendo i problemi relativi all'app Calm.
- Guidare gli utenti nell'utilizzo delle funzionalità dell'app, inclusi i programmi di meditazione, le storie del sonno e la musica.
- Gestire e risolvere richieste relative ad abbonamenti, fatturazione e account utente.
- Raccogliere feedback dagli utenti e inoltrarlo ai team di sviluppo prodotto per il miglioramento continuo dell'app.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e tempi di risposta rapidi.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di articoli FAQ e guide utente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano.
- Forte empatia e capacità di ascolto attivo.
- Proattività nella risoluzione dei problemi e pensiero critico.
- Familiarità con l'uso di app mobili e piattaforme di supporto clienti (es. Zendesk, Intercom).
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di Smart Working.
- Conoscenza base di troubleshooting tecnico.
Qualifiche Preferite
- Esperienza precedente in un ruolo di supporto clienti, preferibilmente per un prodotto digitale o un'app.
- Interesse personale o pratica nella meditazione e nel benessere mentale.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore) per la comunicazione interna e la risoluzione di casi internazionali.
- Competenza nell'uso di strumenti CRM.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Full-Time).
- Smart Working al 100%, con completa flessibilità.
- Un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.
- Programmi di benessere aziendale e accesso gratuito all'app Calm Premium.
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita all'interno di un'azienda leader nel suo settore.
- Flessibilità oraria.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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