Informazioni sull'Azienda
Meliá Hotels International Italia fa parte di uno dei più grandi gruppi alberghieri del mondo, con una forte presenza in Italia. Siamo dedicati a offrire esperienze eccezionali ai nostri ospiti, innovando costantemente nei servizi e nella qualità. Crediamo nel talento e nell’importanza di ogni singolo feedback per plasmare il futuro dell’ospitalità.
Descrizione del Lavoro
Cercasi Analista Sentiment Feedback Clienti per Hotel, con modalità Smart Working. Sarai responsabile dell’analisi approfondita del feedback dei clienti provenienti da diverse piattaforme online e offline per identificare tendenze, opportunità di miglioramento e aree di eccellenza. Il tuo lavoro contribuirà direttamente a migliorare l’esperienza degli ospiti in tutti gli hotel del nostro portfolio in Italia.
Responsabilità Chiave
- Monitorare e raccogliere proattivamente il feedback dei clienti da recensioni online, sondaggi, social media e altri canali.
- Utilizzare strumenti di analisi del sentimento per elaborare grandi volumi di dati testuali e identificare temi ricorrenti e driver di soddisfazione/insoddisfazione.
- Preparare report dettagliati e presentazioni chiare con insight attuabili per i team di gestione degli hotel e i dipartimenti pertinenti.
- Collaborare strettamente con i responsabili operativi e marketing per sviluppare strategie basate sui dati per migliorare i servizi e l'esperienza degli ospiti.
- Identificare le best practice e le opportunità di innovazione nel servizio clienti basandosi sull'analisi del feedback.
- Contribuire allo sviluppo e al miglioramento continuo dei nostri sistemi di raccolta e analisi del feedback.
Competenze Richieste
- Comprovata esperienza nell'analisi dei dati, preferibilmente nel settore dell'ospitalità o del servizio clienti.
- Competenza nell'uso di software di analisi del sentiment o strumenti di business intelligence.
- Eccellenti capacità analitiche e di problem-solving.
- Capacità di comunicare in modo efficace risultati complessi a un pubblico non tecnico.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata).
- Familiarità con le metriche di soddisfazione del cliente e le dinamiche del settore alberghiero.
Qualifiche Preferite
- Laurea in Marketing, Statistica, Economia, Informatica, o settori affini.
- Esperienza con piattaforme CRM o sistemi di gestione della reputazione online (es. Revinate, TrustYou).
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire più progetti contemporaneamente.
Vantaggi e Benefici
- Posizione 100% Smart Working, con flessibilità e autonomia nella gestione del proprio tempo.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di nuove competenze in un ambiente dinamico e internazionale.
- Sconti esclusivi per soggiorni presso gli hotel Meliá in tutto il mondo.
- Programmi di formazione continua e accesso a risorse di apprendimento online.
- Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.
- Pacchetto retributivo competitivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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