Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è un’azienda leader nel settore dell’intrattenimento in Italia, offrendo una vasta gamma di servizi che includono TV satellitare, internet in fibra ottica e piattaforme di streaming innovative. Ci impegniamo a fornire esperienze eccezionali ai nostri clienti attraverso l’innovazione tecnologica e un servizio clienti di alta qualità. Siamo un ambiente dinamico e stimolante dove il talento viene valorizzato e incoraggiato a crescere.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dedicato al supporto tecnico per i nostri servizi di streaming. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza qualificata per la risoluzione di problematiche tecniche, la gestione degli account e l’attivazione dei servizi. Se hai una passione per la tecnologia, ottime capacità comunicative e un forte orientamento al cliente, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Assistere i clienti tramite telefono, email e chat, risolvendo problemi tecnici relativi ai servizi di streaming.
- Diagnosticare e risolvere anomalie tecniche legate alla connettività, alla fruizione dei contenuti e al funzionamento delle applicazioni su diversi dispositivi (Smart TV, smartphone, tablet, PC).
- Guidare i clienti attraverso procedure di configurazione e troubleshooting, assicurando la piena operatività dei servizi.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un follow-up costante.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Mantenere elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con una spiccata attitudine all'ascolto e all'aiuto al cliente (lingua italiana).
- Ottime capacità di problem solving e pensiero analitico per identificare rapidamente le cause dei problemi e proporre soluzioni efficaci.
- Conoscenza base delle tecnologie di streaming (codec video/audio, protocolli di rete, DRM, ecc.) e dei dispositivi di riproduzione (Smart TV, Chromecast, Apple TV, console di gioco).
- Precedente esperienza in ruoli di customer service o helpdesk tecnico.
- Competenza nell'uso di sistemi operativi (Windows, macOS, Android, iOS) e nella risoluzione di problemi comuni legati alla connettività internet (Wi-Fi, Ethernet).
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico, Elettronico o titolo equivalente nel settore IT/Telecomunicazioni.
- Esperienza pregressa in un call center o helpdesk tecnico, preferibilmente nel settore dei servizi media o telecomunicazioni.
- Familiarità con i servizi e le piattaforme Sky Italia.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) per la consultazione di documentazione tecnica.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno e retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
- Programmi di formazione continua sui prodotti e le tecnologie più recenti.
- Sconti esclusivi sui servizi Sky per i dipendenti.
- Ambiente di lavoro moderno, dinamico e collaborativo.
- Copertura assicurativa sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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