Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è parte di Amazon, leader mondiale nell’e-commerce e nei servizi cloud. Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, innovando costantemente e ponendo il cliente al centro di ogni decisione. La nostra cultura si basa su principi di leadership, inclusione e un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato esclusivamente alla gestione delle comunicazioni via chat ed email. Questa è un’opportunità unica per chi desidera lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente, da remoto al 100%. Il ruolo prevede la gestione delle richieste dei clienti, risolvendo problemi, fornendo informazioni sui prodotti e servizi, e garantendo un’esperienza di supporto eccellente senza l’utilizzo del telefono. Sarai parte di un team che valorizza la proattività e la capacità di problem solving, contribuendo direttamente alla soddisfazione del cliente e al successo del nostro servizio.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed email in modo efficiente e professionale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni e servizi.
- Risolvere problematiche e reclami, assicurando la soddisfazione del cliente.
- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti nei sistemi aziendali.
- Collaborare con altri team per garantire una risoluzione rapida e completa delle problematiche.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Conoscenza approfondita degli strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e forte attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Proattività e problem solving.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer care (anche breve).
- Familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo) sarà considerata un plus.
Vantaggi e Benefici
- Smart working totale (lavoro da remoto al 100%).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro internazionale e inclusivo.
- Sconti per dipendenti su prodotti e servizi Amazon.
- Supporto per la configurazione della postazione di lavoro da remoto.
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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