Addetto Customer Care Settore E-commerce – Solo Chat Scritta

Informazioni sull'Azienda

Il Gruppo Calzedonia è un’azienda leader globale nel settore della moda e del retail, specializzata in intimo, calze, costumi da bagno e maglieria. Con marchi iconici come Calzedonia, Intimissimi, Tezenis e Falconeri, operiamo in oltre 50 paesi con una vasta rete di negozi fisici e una presenza e-commerce in forte crescita. La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità che combinano stile, innovazione e comfort, garantendo al contempo un’esperienza cliente eccellente. Siamo un’azienda dinamica e innovativa che valorizza il talento e la passione, offrendo opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care per il nostro settore E-commerce, specializzato nella gestione esclusiva delle interazioni tramite chat scritta. Se hai una passione per il servizio clienti, ottime capacità comunicative scritte e desideri far parte di un team dinamico e innovativo, questa è l’opportunità che fa per te. La risorsa selezionata sarà responsabile di fornire supporto e assistenza ai clienti del nostro e-commerce, risolvendo dubbi, fornendo informazioni e gestendo richieste esclusivamente attraverso canali di comunicazione testuali. Ti unirai a un team dedicato a garantire un’esperienza d’acquisto impeccabile e una piena soddisfazione del cliente, contribuendo attivamente al successo del nostro business online.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti e-commerce tramite chat in tempo reale, fornendo risposte rapide e accurate.
• Assistere i clienti con informazioni sui prodotti, stato degli ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
• Risolvere problemi e reclami in modo efficiente e professionale, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
• Collaborare con altri reparti (logistica, marketing, IT) per garantire una risoluzione efficace dei problemi.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care attraverso feedback e suggerimenti.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e grammatica italiana impeccabile.
• Ottime capacità di ascolto attivo e problem solving.
• Familiarità con le dinamiche del servizio clienti in ambiente e-commerce.
• Precisione, attenzione ai dettagli e rapidità di digitazione.
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione, gestendo più chat contemporaneamente.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dei sistemi CRM.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore.
• Precedente esperienza nel servizio clienti e-commerce (anche breve).
• Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo) sarà considerata un plus.
• Familiarità con i prodotti e i marchi del Gruppo Calzedonia.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Opportunità di formazione e crescita professionale continua.
• Sconti dedicati sui prodotti del Gruppo.
• Buoni pasto o mensa aziendale.
• Assicurazione sanitaria integrativa.

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