Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è l’azienda leader nel settore dell’intrattenimento e delle telecomunicazioni in Italia. Offriamo una vasta gamma di servizi televisivi, internet e mobile, impegnandoci a fornire esperienze di alta qualità ai nostri milioni di clienti. Crediamo nella valorizzazione del talento e nell’innovazione continua per mantenere la nostra posizione di leadership e per essere un punto di riferimento per l’intrattenimento in Italia.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team e gestire le interazioni con i clienti esclusivamente tramite chat ed e-mail. Questa è un’opportunità di smart working totale, che ti permette di lavorare comodamente da casa tua. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti, fornendo supporto, risolvendo problemi e garantendo un’esperienza eccellente, senza l’uso del telefono. Il tuo obiettivo sarà assistere i clienti in modo efficiente ed empatico, contribuendo alla loro soddisfazione e alla fidelizzazione. Questa posizione è ideale per chi cerca flessibilità e un ambiente di lavoro dinamico basato sulla comunicazione scritta.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed e-mail in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi Sky Italia.
- Risolvere problematiche e reclami, assicurando la soddisfazione del cliente.
- Identificare e segnalare eventuali tendenze o problematiche ricorrenti.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia in tutte le comunicazioni scritte.
- Aggiornare il database dei clienti con le informazioni pertinenti.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Eccellenti capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Forte orientamento al cliente ed empatia.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire più attività contemporaneamente.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali software di produttività.
- Conoscenza della lingua italiana (C2).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di customer care (anche breve, non telefonico).
- Conoscenza dei servizi Sky Italia o del settore delle telecomunicazioni.
- Familiarità con sistemi CRM (Customer Relationship Management).
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Smart working totale (lavoro da remoto al 100%).
- Formazione iniziale e continua sui prodotti e servizi Sky Italia.
- Buoni pasto.
- Accesso a sconti e promozioni sui prodotti Sky.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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