Informazioni sull'Azienda
MediaWorld Italia S.p.A. è parte di MediaMarktSaturn Retail Group, leader europeo nella distribuzione di elettronica di consumo. Con una forte presenza sia nei negozi fisici che online, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto e un supporto eccezionale. Il nostro team e-commerce è il cuore pulsante della nostra strategia digitale, garantendo innovazione e soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto e-commerce a Busto Arsizio. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti online, fornendo assistenza e soluzioni rapide ed efficaci tramite chat ed email. Se hai una forte attitudine al cliente, ottime capacità comunicative e desideri far parte di un ambiente in rapida evoluzione, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti e-commerce tramite chat ed email, fornendo supporto su ordini, prodotti, pagamenti e spedizioni.
- Risolvere problematiche tecniche di base relative alla navigazione del sito e all'utilizzo della piattaforma e-commerce.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e promozioni.
- Collaborare con altri reparti (logistica, vendite, marketing) per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle richieste.
- Registrare e tracciare le interazioni con i clienti in un sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Forte orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Buona familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office).
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente in un ambiente dinamico.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o helpdesk, preferibilmente in ambito e-commerce.
- Conoscenza di sistemi CRM o ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Familiarità con i prodotti di elettronica di consumo.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Sconti speciali sui prodotti MediaWorld.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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