Informazioni sull'Azienda
Zalando Italia S.r.l. è parte del Gruppo Zalando, la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle. Fondata a Berlino nel 2008, Zalando offre ai clienti un’ampia selezione di abbigliamento, calzature, accessori e prodotti di bellezza con spedizione e reso gratuiti. Siamo impegnati a rendere la moda accessibile e divertente per tutti, promuovendo al contempo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Care motivato e proattivo per il nostro team E-commerce, specializzato nella gestione delle interazioni esclusivamente tramite chat scritta. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto, risolvendo problemi e garantendo un’esperienza di acquisto positiva. Questa posizione è fondamentale per mantenere l’alta qualità del servizio che i nostri clienti si aspettano.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti esclusivamente tramite chat scritta, fornendo risposte chiare e concise.
- Risolvere problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e account utente.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e sulle politiche aziendali.
- Collaborare con altri dipartimenti per la risoluzione di casi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia grammaticale che sintattica.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
- Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di chat.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente nel settore e-commerce.
- Conoscenza base dell'inglese.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Familiarità con i prodotti e le categorie del settore moda/lifestyle.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato dopo il periodo di prova.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Opportunità di crescita professionale.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Formazione continua.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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