Addetto Customer Care Settore Wellness – Comunicazione Scritta

Informazioni sull'Azienda

Aboca S.p.A. è un’azienda leader nel settore dei prodotti naturali per la salute e il benessere. Con una profonda radice nella ricerca scientifica e un forte impegno per la sostenibilità, sviluppiamo e distribuiamo soluzioni innovative che rispettano l’equilibrio dell’organismo e dell’ambiente. La nostra missione è migliorare la salute delle persone attraverso la natura e la scienza. Siamo un’azienda dinamica e in continua crescita, con un team dedicato che crede nel valore della cura e dell’attenzione al cliente.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team a Faenza, specializzato nella gestione della comunicazione scritta con i nostri clienti. Se hai un’eccellente padronanza della lingua italiana, ottime capacità di scrittura e un genuino interesse per il settore del benessere, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il punto di contatto principale per le richieste dei clienti relative ai nostri prodotti e servizi wellness, fornendo supporto e soluzioni efficaci attraverso e-mail, chat e altri canali di comunicazione scritta. La tua capacità di ascolto attivo e la precisione nella risposta saranno fondamentali per garantire un’esperienza cliente di alta qualità.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste di supporto, informazioni e reclami dei clienti tramite e-mail, chat e altri strumenti di comunicazione scritta.
• Fornire risposte chiare, concise e accurate in italiano, mantenendo un tono professionale ed empatico.
• Collaborare con altri dipartimenti (es. commerciale, logistica, marketing) per risolvere problematiche complesse e assicurare una risposta tempestiva.
• Mantenere aggiornata la documentazione interna relativa alle FAQ e alle procedure di customer care.
• Identificare e segnalare tendenze o problemi ricorrenti nelle richieste dei clienti per contribuire al miglioramento dei prodotti e servizi.
• Garantire la piena conformità alle politiche aziendali e alle normative sulla privacy dei dati.
• Contribuire attivamente al mantenimento di un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.

Competenze Richieste

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta, con precisione grammaticale e sintattica.
• Familiarità con strumenti di customer relationship management (CRM) e piattaforme di ticketing.
• Capacità di problem-solving e gestione dello stress.
• Orientamento al cliente e forte predisposizione all'ascolto attivo.
• Competenza nell'uso del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza (anche breve) nel ruolo di Addetto Customer Care o in posizioni a contatto con il pubblico.
• Conoscenza o interesse per il settore wellness, prodotti naturali o integratori alimentari.
• Diploma di scuola superiore, preferibilmente con indirizzo linguistico o umanistico.
• Conoscenza base di una seconda lingua (es. inglese).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
• Percorso di formazione e aggiornamento continuo sui prodotti e sulle tecniche di comunicazione.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader nel settore.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Sconti sui prodotti aziendali.

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