Addetto Customer Care Smart Working – Inizio Immediato, Subito

Informazioni sull'Azienda

Unicredit è un gruppo bancario paneuropeo con una forte presenza in Italia e in diverse altre nazioni europee. Siamo un punto di riferimento per milioni di clienti, offrendo un’ampia gamma di servizi bancari e finanziari, dall’account management ai mutui, agli investimenti. La nostra missione è supportare i nostri clienti e le comunità in cui operiamo, costruendo relazioni solide e durature basate sulla fiducia e sull’eccellenza del servizio. Crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, orientato all’innovazione e alla crescita professionale.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team e operare in modalità Smart Working. Questa è un’opportunità unica per entrare a far parte di un’azienda leader nel settore bancario, con la flessibilità di lavorare da casa. Il ruolo prevede la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, fornendo supporto e soluzioni efficaci. Cerchiamo persone con ottime capacità comunicative, attitudine al problem-solving e desiderio di imparare e crescere in un ambiente stimolante. L’inizio è immediato, quindi siamo pronti ad accogliere talenti che vogliano mettersi in gioco subito. Questa posizione è 100% remota.

Responsabilità Chiave

• Gestire le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email, chat), fornendo assistenza e informazioni accurate.
• Risolvere problematiche e reclami dei clienti in modo efficiente e professionale, garantendo la loro soddisfazione.
• Fornire supporto su prodotti e servizi bancari, guidando i clienti nell'utilizzo delle piattaforme digitali.
• Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti nei sistemi aziendali.
• Collaborare con altri dipartimenti per assicurare una risoluzione rapida ed efficace delle richieste complesse.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care attraverso feedback e suggerimenti.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Forte orientamento al cliente e al problem-solving.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire lo stress.
• Familiarità con l'utilizzo del computer e dei principali pacchetti software (MS Office).
• Proattività e desiderio di apprendere nuove competenze.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea.
• Precedente esperienza nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico.
• Conoscenza base di prodotti e servizi bancari.
• Familiarità con CRM o sistemi di gestione delle chiamate.
• Buona conoscenza della lingua inglese (o di altre lingue).

Vantaggi e Benefici

• Opportunità di Smart Working al 100%, con flessibilità di orario.
• Percorso di formazione e affiancamento iniziale completo.
• Contratto di lavoro stabile con retribuzione competitiva.
• Possibilità di crescita professionale all'interno di un grande gruppo bancario.
• Accesso a programmi di benessere aziendale e sconti dedicati.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.

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