Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è la filiale italiana del gigante globale dell’e-commerce, Amazon. Con una vasta gamma di prodotti e servizi, ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto e supporto ai nostri clienti. La nostra cultura aziendale è incentrata sull’innovazione, l’orientamento al cliente e la continua crescita.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service motivato e proattivo per unirsi al nostro team Smart Working. Questa è un’opportunità unica per chi desidera lavorare da remoto, fornendo supporto ai clienti tramite canali digitali (chat ed email), senza l’utilizzo del telefono. Se hai una forte attenzione ai dettagli, eccellenti capacità comunicative scritte e sei desideroso di imparare e crescere in un ambiente dinamico, questa è la posizione che fa per te. Ti offriamo la possibilità di iniziare subito e di contribuire attivamente alla soddisfazione dei nostri clienti.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza e supporto ai clienti Amazon tramite chat ed email, rispondendo a richieste e risolvendo problematiche in modo efficiente e cortese.
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti, garantendo una risoluzione tempestiva e soddisfacente.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per escalare problemi complessi e assicurare una soluzione completa.
- Mantenere un alto livello di conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti da Amazon.
- Rispettare gli standard di qualità del servizio e gli obiettivi di produttività.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta, chiarezza e precisione.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office, browser web).
- Capacità di multitasking e di lavorare in un ambiente frenetico.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Autonomia e disciplina nel lavoro da remoto.
- Connessione internet stabile e ambiente di lavoro domestico adeguato.
- Disponibilità immediata.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service o supporto clienti (anche breve o volontariato).
- Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese).
- Familiarità con i sistemi CRM.
- Passione per l'e-commerce e i servizi digitali.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga.
- Formazione completa e continua sui nostri prodotti e sistemi.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Sconti sui prodotti Amazon.
- Flessibilità del lavoro da remoto (Smart Working).
- Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro da casa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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