Addetto Gestione Community Social – Moderazione e Risposte

Informazioni sull'Azienda

Sky Italia è un’azienda leader nel settore dei media e dell’intrattenimento, parte di Sky Group e Comcast. Offriamo un’ampia gamma di contenuti televisivi, servizi di streaming e connettività, con la missione di connettere le persone alle storie che amano. La nostra community online è il cuore pulsante del nostro engagement con i clienti e gli appassionati, ed è fondamentale mantenere un ambiente positivo e interattivo. Cerchiamo talenti che condividano la nostra passione per l’innovazione e l’eccellenza nel servizio al cliente.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Community Social proattivo e attento ai dettagli, che si unirà al nostro team per supervisionare e moderare le conversazioni sulle nostre piattaforme social. Il ruolo prevede la gestione quotidiana dei commenti, la risposta alle domande degli utenti e la creazione di un ambiente online positivo e coinvolgente. Se hai una passione per i social media, eccellenti capacità comunicative e desideri far parte di un’azienda dinamica e innovativa, questa è l’opportunità che fa per te.

Responsabilità Chiave

• Monitorare attivamente le conversazioni e i contenuti generati dagli utenti su tutte le piattaforme social di Sky Italia (Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube, LinkedIn).
• Moderare i commenti e i post degli utenti, garantendo il rispetto delle linee guida della community e dei valori del brand.
• Fornire risposte tempestive, accurate e in linea con il tono di voce di Sky Italia ai commenti, ai messaggi diretti e alle menzioni.
• Identificare e segnalare tendenze emergenti, feedback importanti, reclami o potenziali crisi al team di riferimento.
• Collaborare strettamente con i team di marketing, comunicazione e customer service per una gestione sinergica della presenza online.
• Contribuire all'elaborazione di report sulle attività della community e sulle metriche di engagement.
• Promuovere un'atmosfera positiva, inclusiva e costruttiva all'interno delle nostre community online.

Competenze Richieste

• Eccellente padronanza delle principali piattaforme social media e delle loro dinamiche.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano, con una forte attenzione alla grammatica e allo stile.
• Capacità di gestire situazioni delicate, feedback negativi o troll in modo professionale e diplomatico.
• Proattività, attenzione ai dettagli e capacità di problem-solving.
• Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.
• Flessibilità e disponibilità a orari che potrebbero includere weekend o festivi, a rotazione.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di Community Manager, Social Media Moderator o Customer Service specialist.
• Conoscenza del settore media, intrattenimento o telecomunicazioni.
• Competenze di base nell'analisi dei dati social e nell'utilizzo di strumenti di social listening/monitoring.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Scienze Umanistiche o discipline affini.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato con Sky Italia.
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e ricco di opportunità.
• Percorsi di crescita professionale e accesso a programmi di formazione continua.
• Modello di lavoro ibrido (presenza in ufficio e possibilità di smart working).
• Sconti sui prodotti e servizi Sky.
• Programmi di benessere e iniziative aziendali dedicate al personale.

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