Addetto Gestione Ordini via Telefono – E-commerce, No Esperienza, Subito

Informazioni sull'Azienda

Unieuro S.p.A. è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una vasta rete di punti vendita fisici e una robusta piattaforma e-commerce. Da sempre orientata al cliente, Unieuro si impegna a offrire un’esperienza d’acquisto eccellente e un supporto post-vendita di qualità, investendo costantemente nella formazione e nello sviluppo del proprio personale. La nostra missione è rendere la tecnologia accessibile a tutti, con passione e innovazione.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Ordini via Telefono dinamico e motivato per unirsi al nostro team e-commerce. Se sei una persona proattiva, orientata al cliente e desiderosa di iniziare una carriera nel mondo del commercio online, questa è l’opportunità che fa per te! Non è richiesta esperienza pregressa: ti forniremo tutta la formazione necessaria per eccellere nel ruolo. Sarai il primo punto di contatto telefonico per i nostri clienti che hanno effettuato acquisti online, supportandoli nella gestione degli ordini, risolvendo dubbi e garantendo un’esperienza positiva. Questa posizione è Full-Time e prevede un’assunzione immediata presso la nostra sede di Imola.

Responsabilità Chiave

• Gestire le chiamate in entrata dai clienti relative agli ordini e-commerce (stato, modifiche, annullamenti).
• Fornire assistenza e supporto ai clienti per domande relative a prodotti, disponibilità e processi di acquisto online.
• Risolvere problematiche legate alla spedizione, pagamenti e resi, collaborando con altri dipartimenti (logistica, amministrazione).
• Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
• Mantenere un elevato standard di servizio clienti, garantendo cortesia, empatia e professionalità in ogni interazione.
• Collaborare con il team per identificare aree di miglioramento nei processi di gestione ordini e nell'esperienza cliente.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
• Orientamento al cliente e forte predisposizione all'ascolto attivo.
• Competenza nell'uso del computer e dei principali software (pacchetto Office, browser web).
• Capacità di problem-solving e gestione dello stress in un ambiente dinamico.
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle informazioni.
• Voglia di imparare, attitudine positiva e proattività.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito commerciale o tecnico.
• Interesse per il settore e-commerce, elettronica di consumo e nuove tecnologie.
• Conoscenza base delle dinamiche di un call center o di un ambiente di servizio clienti (anche derivante da esperienze non professionali).
• Capacità di lavorare in team e di adattarsi a nuove procedure.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato con concrete possibilità di stabilizzazione.
• Percorso di formazione completo e affiancamento costante per garantire un rapido inserimento.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di mercato.
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e inclusivo.
• Sconti dedicati ai dipendenti sui prodotti Unieuro.
• Ticket restaurant per ogni giornata lavorativa.

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