Addetto Gestione Reclami e Soluzioni – Azienda Leader, Lavoro Sereno

Informazioni sull'Azienda

Generali Italia è parte di Assicurazioni Generali S.p.A., uno dei maggiori fornitori globali di assicurazioni e gestione patrimoniale. Con una storia che affonda le radici nel 1831, Generali è presente in oltre 50 paesi, con un focus forte sulla protezione dei propri clienti e sulla costruzione di un futuro più sicuro. In Generali Italia, ci impegniamo a offrire soluzioni innovative e un servizio eccellente, ponendo sempre al centro le esigenze delle persone e delle aziende. La nostra presenza capillare e la nostra solida reputazione ci rendono un punto di riferimento nel settore assicurativo italiano.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Addetto alla Gestione Reclami e Soluzioni dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di Cortina d’Ampezzo. Questa posizione è fondamentale per mantenere l’elevato standard di servizio che i nostri clienti si aspettano. L’Addetto sarà responsabile della gestione efficiente e cortese dei reclami, trasformando le sfide in opportunità per rafforzare la fiducia e la fedeltà del cliente. Se sei una persona empatica, con eccellenti capacità comunicative e desiderosa di lavorare in un ambiente sereno e professionale, questa è l’opportunità che fa per te.

Responsabilità Chiave

• Gestire in modo proattivo e tempestivo i reclami dei clienti tramite diversi canali (telefono, email, di persona).
• Analizzare le problematiche presentate, identificare le cause radice e proporre soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
• Collaborare con i dipartimenti interni per risolvere le questioni complesse e garantire risposte coordinate.
• Mantenere un registro accurato dei reclami e delle azioni intraprese, assicurando la conformità alle normative interne ed esterne.
• Fornire feedback costruttivo per migliorare i processi e prevenire futuri reclami.
• Comunicare chiaramente e con empatia con i clienti, mantenendo un atteggiamento professionale e rassicurante.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore o laurea.
• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione reclami o in ruoli di customer service.
• Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
• Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
• Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Conoscenza della lingua italiana.

Qualifiche Preferite

• Laurea in Economia, Giurisprudenza o discipline affini.
• Esperienza nel settore assicurativo o dei servizi finanziari.
• Conoscenza di sistemi CRM e software di gestione reclami.
• Capacità di lavorare in team e in autonomia.
• Familiarità con la normativa sulla protezione dei consumatori.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Ambiente di lavoro stimolante e sereno in un'azienda leader di settore.
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
• Pacchetto retributivo competitivo.
• Benefit aziendali (assicurazione sanitaria integrativa, buoni pasto).
• Programmi di benessere aziendale e iniziative per il work-life balance.

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