Informazioni sull'Azienda
Enel Energia è l’azienda leader in Italia nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas, parte del Gruppo Enel, una multinazionale dell’energia e uno dei principali operatori integrati globali nei settori dell’energia elettrica e del gas. Siamo impegnati a fornire soluzioni energetiche innovative e sostenibili ai nostri clienti, garantendo un servizio eccellente e un supporto costante. Il nostro obiettivo è migliorare la qualità della vita delle persone, promuovendo un futuro più verde e tecnologicamente avanzato.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni per unirsi al nostro team a Lecce. Questa è un’opportunità unica per contribuire a migliorare l’esperienza dei clienti, gestendo in modo proattivo ed empatico i reclami e trovando soluzioni efficaci. Se possiedi eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e desideri lavorare in un ambiente sereno e collaborativo, ti invitiamo a candidarti. Sarai una figura chiave nel mantenere alti i nostri standard di soddisfazione del cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace, sia telefonicamente che tramite email e chat.
- Analizzare le problematiche presentate dai clienti per identificare le cause e proporre soluzioni adeguate.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione completa e soddisfacente dei reclami.
- Registrare e monitorare tutti i reclami nel sistema CRM aziendale, assicurando accuratezza e completezza.
- Fornire feedback al management su tendenze e problematiche ricorrenti per migliorare i processi e i prodotti.
- Mantenere un atteggiamento professionale e orientato al cliente in ogni interazione, anche nelle situazioni più complesse.
- Contribuire alla creazione di un ambiente di lavoro positivo e sereno, supportando i colleghi e condividendo le migliori pratiche.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).
- Flessibilità e proattività nell'apprendimento di nuove procedure.
- Capacità di lavorare sia in autonomia che in team.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Precedente esperienza nel settore dei servizi al cliente, preferibilmente nella gestione reclami.
- Familiarità con il settore energetico.
- Conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Convenzioni e sconti aziendali.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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