Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia e si posiziona tra i leader in Europa. Impegnati a offrire servizi finanziari eccellenti, promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, stimolante e sereno, dove ogni individuo può crescere professionalmente e contribuire al successo comune. Crediamo che il benessere dei nostri dipendenti sia fondamentale per garantire un servizio di qualità superiore ai nostri clienti e per costruire un futuro sostenibile.
Descrizione del Lavoro
Ricercchiamo un Addetto alla Gestione Reclami e Soluzioni con una forte orientamento al cliente e alla risoluzione proattiva delle problematiche. Il candidato ideale sarà responsabile di analizzare, gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo efficiente e professionale, garantendo la loro piena soddisfazione e il mantenimento di un’ottima relazione con l’azienda. Questa posizione richiede empatia, eccellenti capacità comunicative e un approccio metodico per identificare le cause dei problemi e proporre soluzioni efficaci. Farai parte di un team dinamico e supporterai direttamente la nostra missione di eccellenza nel servizio clienti.
Responsabilità Chiave
- Gestire e monitorare i reclami dei clienti attraverso vari canali (telefonico, email, sportello).
- Analizzare la natura dei reclami per identificarne le cause sottostanti.
- Proporre e implementare soluzioni appropriate e tempestive per la risoluzione dei reclami.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio clienti e garantire la massima soddisfazione.
- Collaborare con altri dipartimenti per coordinare le azioni necessarie alla risoluzione dei problemi.
- Documentare accuratamente tutti i reclami e le azioni intraprese nel sistema CRM.
- Fornire feedback per migliorare i processi e prevenire futuri reclami.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di gestione dello stress e mantenimento della calma in situazioni difficili.
- Competenza nell'uso di software CRM e strumenti di gestione reclami.
- Proattività e autonomia nella gestione delle proprie attività.
- Conoscenza avanzata della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in materie economiche, giuridiche o umanistiche.
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore bancario o dei servizi.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato in un'azienda leader di settore.
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro sereno, collaborativo e orientato al benessere del dipendente.
- Pacchetto retributivo competitivo con bonus basati sulle performance.
- Programmi di welfare aziendale e benefit dedicati (es. assicurazione sanitaria, buoni pasto).
- Orari di lavoro flessibili per favorire l'equilibrio vita-lavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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