Addetto Gestione Reclami e Soluzioni – Azienda Leader, Lavoro Sereno

Informazioni sull'Azienda

Generali Italia S.p.A. è parte di Generali Group, uno dei maggiori provider globali di assicurazioni e asset management. Con una storia che affonda le radici in oltre 190 anni, siamo un’azienda leader di mercato, impegnata a proteggere e migliorare la vita dei nostri clienti. In Generali Italia, ci dedichiamo a fornire soluzioni innovative e un servizio eccellente, operando con integrità e passione per costruire un futuro più sicuro per tutti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e sereno, dove la crescita professionale e il benessere dei dipendenti sono al centro della nostra strategia.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni dinamico e proattivo per unirsi al nostro team di Firenze. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, gestendo reclami e controversie con professionalità e orientamento alla soluzione. La tua missione sarà garantire la piena soddisfazione del cliente, trasformando ogni difficoltà in un’opportunità per rafforzare la relazione e l’immagine della nostra azienda. Se possiedi eccellenti doti comunicative, empatia e una spiccata attitudine al problem-solving, questa è l’opportunità per te di contribuire al successo di un’azienda leader in un ambiente di lavoro sereno e collaborativo.

Responsabilità Chiave

• Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace, in conformità con le politiche aziendali e le normative vigenti.
• Analizzare le cause dei reclami e proporre soluzioni adeguate per la soddisfazione del cliente.
• Comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato dei reclami.
• Collaborare con altri dipartimenti interni per raccogliere informazioni e facilitare la risoluzione delle problematiche.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni e le azioni intraprese nel sistema di gestione reclami.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di gestione reclami e dei servizi offerti.
• Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sulle normative del settore assicurativo e sui prodotti aziendali.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di gestire situazioni complesse e stressanti con calma e professionalità.
• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacità di lavorare in team e in autonomia.
• Laurea in discipline giuridiche, economiche o equivalenti.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa (almeno 2 anni) nella gestione reclami o in ruoli a contatto con il pubblico, preferibilmente nel settore assicurativo o bancario.
• Conoscenza di sistemi CRM e software di gestione reclami.
• Padronanza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
• Certificazioni o corsi di specializzazione in customer care o mediazione.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
• Pacchetto benefit aziendale (assicurazione sanitaria, previdenza complementare).
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
• Ambiente di lavoro sereno, inclusivo e collaborativo.
• Opportunità di crescita all'interno di un gruppo internazionale leader.
• Work-life balance supportato da politiche aziendali flessibili.
• Ufficio moderno e ben collegato nel cuore di Firenze.

Candidati Ora