Informazioni sull'Azienda
Gucci è una casa di moda di lusso italiana fondata a Firenze nel 1921. Riconosciuta a livello mondiale per la sua eccellenza artigianale, il design innovativo e l’iconico patrimonio, Gucci è un punto di riferimento nel settore del lusso. Ci impegniamo a offrire un’esperienza cliente impeccabile, che rifletta i valori di qualità, esclusività e servizio personalizzato che ci contraddistinguono. Unisciti a un ambiente dinamico e sofisticato dove la passione per la moda e l’attenzione al cliente sono al centro di tutto ciò che facciamo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Assistente Clienti VIP e Business dedicato, con un’innata passione per il servizio di alta qualità, da inserire nel nostro team a Empoli. Il candidato ideale gestirà le richieste dei nostri clienti più esclusivi, sia privati VIP che aziendali, attraverso canali di comunicazione scritti come chat e e-mail. Sarai il punto di contatto privilegiato per fornire supporto, risolvere problematiche e garantire un’esperienza cliente che superi le aspettative, mantenendo sempre un tono professionale ed elegante. Lavorerai in un ambiente raffinato e stimolante, dove l’attenzione al dettaglio e la cura delle relazioni sono fondamentali.
Responsabilità Chiave
- Gestire le comunicazioni scritte (chat ed e-mail) con clienti VIP e Business in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire assistenza personalizzata su prodotti, ordini, servizi e qualsiasi altra richiesta.
- Risolvere problemi e reclami con professionalità, discrezione e orientamento alla soluzione.
- Mantenere aggiornati i profili dei clienti nel sistema CRM, garantendo l'accuratezza dei dati.
- Collaborare con i team interni (vendite, logistica, marketing) per assicurare una risposta coordinata e completa.
- Identificare opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e fidelizzare la clientela di alto profilo.
- Aderire agli standard di servizio e alle policy aziendali in un contesto di lusso.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica impeccabile e stile elegante.
- Comprovata esperienza nel servizio clienti, preferibilmente con clientela di alto profilo o nel settore lusso.
- Proficienza nell'uso di piattaforme di chat e sistemi di gestione e-mail.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Forte orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Discrezione e riservatezza nella gestione di informazioni sensibili.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione o affini.
- Conoscenza fluente di una seconda lingua (es. Inglese, Francese, Tedesco, Mandarino).
- Familiarità con sistemi CRM (es. Salesforce).
- Esperienza pregressa nel settore della moda, gioielleria o beni di lusso.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti esclusivi sui prodotti Gucci.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro elegante e stimolante, parte di un brand di fama mondiale.
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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