Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è parte della più grande azienda di e-commerce al mondo, leader nell’innovazione e nella soddisfazione del cliente. Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto eccezionale e a supportare i nostri clienti con un servizio di assistenza di prima classe. Entrare a far parte del nostro team significa lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, con ampie opportunità di crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di operatori di Assistenza Clienti dedicati per il nostro team di Supporto Mail Notturno. Questa è un’opportunità di lavoro da casa al 100%, ideale per chi cerca flessibilità e desidera contribuire a garantire un servizio clienti eccellente anche durante le ore notturne. Sarai responsabile della gestione e risoluzione delle richieste dei clienti esclusivamente tramite e-mail, assicurando risposte rapide, accurate e cortesi. Non è richiesta esperienza pregressa, ma un forte orientamento al cliente e ottime capacità di comunicazione scritta sono essenziali.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a tutte le richieste dei clienti via e-mail in modo tempestivo ed efficace durante il turno notturno.
- Risolvere problemi comuni relativi a ordini, spedizioni, prodotti e servizi con professionalità.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione scritta.
- Documentare accuratamente le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Collaborare con altri team per risolvere questioni complesse, se necessario.
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali per garantire la conformità e la qualità del servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'uso del computer e familiarità con il pacchetto Office.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Elevata attenzione ai dettagli e precisione.
- Empatia e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di assistenza clienti, anche non formale.
- Familiarità con i sistemi CRM (Customer Relationship Management).
- Conoscenza di una seconda lingua (ad esempio, inglese).
Vantaggi e Benefici
- Posizione completamente remota, lavora comodamente da casa tua.
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Formazione iniziale completa e supporto continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader globale.
- Ambiente di lavoro inclusivo e di supporto.
- Flessibilità del turno notturno.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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