Informazioni sull'Azienda
Accenture è una delle principali società di servizi professionali a livello globale, che fornisce un’ampia gamma di servizi e soluzioni nei settori della strategia, della consulenza, del digitale, della tecnologia e delle operations. Con una vasta rete di professionisti in oltre 120 paesi, aiutiamo i nostri clienti a innovare, migliorare le loro performance e creare valore duraturo. Siamo impegnati a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, dove ogni individuo può esprimere il proprio potenziale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Consulente Assistenza Clienti dinamico e orientato al risultato per unirsi al nostro team di Lecco. In questa posizione, sarai un punto di contatto fondamentale per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per una vasta gamma di esigenze. Lavorerai in un ambiente multinazionale stimolante, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e al successo aziendale. Questa è un’opportunità eccellente per coloro che desiderano crescere professionalmente in un contesto globale e collaborare con un team di esperti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, fornendo risposte accurate e risolvendo problematiche in modo efficiente.
- Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate, migliorando l'esperienza complessiva.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio, rispettando gli standard aziendali e i KPI (Key Performance Indicators).
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi e il miglioramento continuo dei processi.
- Documentare le interazioni con i clienti e aggiornare i sistemi CRM (Customer Relationship Management) con precisione.
- Fornire feedback costruttivi per l'ottimizzazione dei prodotti e servizi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Competenza nell'uso di software CRM e pacchetti Microsoft Office.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza fluente della lingua italiana (livello C2).
- Proattività e autonomia nella gestione delle attività.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline economiche, umanistiche o tecniche.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Esperienza pregressa in contesti di assistenza clienti o call center, preferibilmente in aziende multinazionali.
- Familiarità con metodologie di gestione dei progetti o processi ITIL.
Vantaggi e Benefici
- Buoni pasto giornalieri.
- Contratto a tempo indeterminato con percorso di crescita professionale.
- Formazione continua e accesso a piattaforme di e-learning globali.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale e flessibilità oraria.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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