Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è una delle principali aziende italiane specializzate nella progettazione e implementazione di soluzioni basate sui nuovi paradigmi digitali: intelligenza artificiale, cloud computing, big data e IoT. Con oltre 11.000 specialisti e una vasta rete di uffici in tutto il mondo, Reply affianca clienti di primaria importanza nella trasformazione digitale, offrendo servizi di consulenza, integrazione di sistemi e sviluppo applicativo in diversi settori industriali. Siamo un’organizzazione orientata all’innovazione, con un forte impegno per l’eccellenza e la crescita professionale dei nostri talenti.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Customer Success Specialist dedicato, con un focus sul supporto via email, per unirsi al nostro team di Piacenza. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, garantendo loro un’esperienza eccellente nell’utilizzo dei nostri prodotti software. La tua missione sarà risolvere le loro richieste in modo tempestivo ed efficace, fornendo assistenza tecnica e funzionale attraverso comunicazioni scritte chiare e professionali. Lavorerai dal Lunedì al Venerdì, contribuendo attivamente alla soddisfazione e alla fidelizzazione della nostra clientela nel settore software.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a tutte le richieste dei clienti via email, fornendo soluzioni accurate e complete.
- Fornire assistenza tecnica e funzionale sui prodotti software, guidando i clienti attraverso processi e risoluzione di problemi.
- Collaborare con i team di sviluppo prodotto per segnalare bug, suggerire miglioramenti e garantire una risoluzione rapida dei problemi complessi.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente, anticipando le loro esigenze e offrendo un supporto proattivo.
- Documentare le interazioni con i clienti e aggiornare i database di conoscenza.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di FAQ e guide utente per i prodotti software.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli e chiarezza.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Familiarità con l'utilizzo di software gestionali e sistemi CRM.
- Conoscenza base o interesse per il settore IT e software.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline tecnico-scientifiche o economiche.
- Precedente esperienza in ruoli di supporto clienti o customer success, preferibilmente nel settore software.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Competenza nell'uso di strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale.
- Programmi di formazione continua e sviluppo delle competenze.
- Piani di welfare aziendale e buoni pasto.
- Accesso a tecnologie all'avanguardia e progetti innovativi.
- Un team collaborativo e un'atmosfera inclusiva.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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