Customer Success Specialist (Email) – Settore Software, Lunedì-Venerdì

Informazioni sull'Azienda

SAP Italia è la filiale italiana di SAP SE, leader mondiale nel software applicativo per aziende e il terzo fornitore di software indipendente a livello globale. Con decenni di esperienza, aiutiamo organizzazioni di ogni dimensione e settore a operare al meglio attraverso soluzioni innovative che migliorano la gestione delle risorse, le relazioni con i clienti e l’efficienza operativa. Il nostro impegno verso l’innovazione e la soddisfazione del cliente è al centro di tutto ciò che facciamo, promuovendo un ambiente di lavoro dinamico e orientato ai risultati.

Descrizione del Lavoro

SAP Italia è alla ricerca di un Customer Success Specialist (Email) per unirsi al nostro team di Ancona. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti via email, fornendo supporto proattivo e reattivo per garantire che traggano il massimo valore dai nostri prodotti software. Questa posizione è ideale per professionisti orientati al cliente con eccellenti capacità di comunicazione scritta, passione per la tecnologia e un forte desiderio di costruire relazioni durature con i nostri utenti. Lavorerai dal Lunedì al Venerdì in un modello ibrido, combinando lavoro da remoto e in ufficio.

Responsabilità Chiave

• Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti via email, fornendo soluzioni e supporto tecnico.
• Proattivamente identificare opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e l'adozione del prodotto.
• Collaborare con i team interni (vendite, prodotto, supporto tecnico) per risolvere problemi complessi dei clienti.
• Educare i clienti sulle nuove funzionalità dei prodotti e sulle migliori pratiche d'uso.
• Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e contribuire alla fidelizzazione.
• Documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite all'interno del sistema CRM.
• Partecipare a sessioni di formazione sui prodotti per rimanere aggiornato sulle ultime versioni e funzionalità.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli e chiarezza.
• Comprovata esperienza nel servizio clienti o customer success, preferibilmente nel settore software.
• Familiarità con i concetti di software as a service (SaaS).
• Capacità di problem-solving e di gestione di più attività contemporaneamente.
• Competenza nell'uso di strumenti di ticketing e CRM.
• Mentalità proattiva e orientata al cliente.

Qualifiche Preferite

• Conoscenza pregressa dei prodotti SAP o di altri software ERP/CRM.
• Laurea o diploma in discipline tecniche, economiche o umanistiche.
• Conoscenza dell'inglese (scritto e parlato) a livello intermedio o avanzato.
• Esperienza nell'analisi dei dati di utilizzo del cliente per identificare tendenze e opportunità.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
• Formazione continua su prodotti e tecnologie all'avanguardia.
• Ambiente di lavoro ibrido e flessibile (lavoro da remoto e in ufficio).
• Piani di benessere aziendale e assicurazione sanitaria.
• Buoni pasto.

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