Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è leader nell’IT e nella trasformazione digitale in Italia, con una forte presenza internazionale. Lavoriamo al fianco di aziende e pubbliche amministrazioni per guidare l’innovazione attraverso soluzioni software all’avanguardia, consulenza strategica e integrazione di sistemi. Con un team di esperti dedicati e una cultura incentrata sulla crescita e l’eccellenza, offriamo opportunità stimolanti in un ambiente dinamico e collaborativo.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Customer Success Specialist dedicato, con focus sulla comunicazione via email, per unirsi al nostro team di Salerno. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti del settore software, garantendo che ricevano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi. Questa posizione è cruciale per la fidelizzazione dei clienti, la gestione proattiva delle relazioni e la risoluzione efficiente delle loro esigenze tramite canali scritti. Lavorerai dal lunedì al venerdì, contribuendo a un’esperienza cliente eccezionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere alle richieste dei clienti tramite email in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire supporto tecnico e funzionale di primo livello per i nostri prodotti software.
- Mantenere una comunicazione proattiva con i clienti per garantire la loro soddisfazione e individuare opportunità di miglioramento.
- Collaborare strettamente con i team di sviluppo prodotto e vendita per risolvere problematiche complesse e scalare le esigenze dei clienti.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione di supporto e delle FAQ.
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni per migliorare i nostri servizi e prodotti.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e orale.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli.
- Familiarità con l'uso di sistemi CRM e strumenti di gestione delle email.
- Capacità di problem-solving e orientamento al cliente.
- Conoscenza di base dei principi del software o esperienza nel settore tecnologico.
- Capacità di lavorare in team e gestire più priorità contemporaneamente.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline informatiche, comunicazioni o equivalenti.
- Esperienza precedente in ruoli di Customer Service, Customer Success o supporto tecnico, preferibilmente nel settore software.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Competenze nell'uso di tool di project management.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Flessibilità oraria (ove possibile e in linea con le esigenze operative).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.