Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la più grande azienda di telecomunicazioni italiana, leader nella fornitura di servizi di telefonia fissa, mobile, internet e soluzioni digitali innovative per clienti privati e aziende. Con una storia di eccellenza e un impegno costante verso l’innovazione, TIM è al centro della vita digitale del paese, collegando milioni di persone e promuovendo lo sviluppo tecnologico. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Customer Success Specialist Remoto dedicato alla gestione dei clienti via email per unirsi al nostro team. Questo ruolo è cruciale per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti attraverso una comunicazione efficace e un supporto proattivo. Il candidato ideale sarà in grado di gestire un alto volume di comunicazioni scritte, risolvere problemi complessi e mantenere un tono professionale e cordiale in ogni interazione. La posizione è 100% remota, offrendo flessibilità e l’opportunità di lavorare da qualsiasi parte d’Italia.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere le richieste dei clienti inviate via email in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire supporto e informazioni dettagliate sui prodotti e servizi TIM.
- Identificare e risolvere i problemi dei clienti, proponendo soluzioni adeguate.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente e di qualità del servizio.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi.
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i nostri servizi.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Ottima conoscenza degli strumenti di posta elettronica e CRM.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio carico di lavoro.
- Attenzione ai dettagli e precisione nella gestione delle informazioni.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o Customer Success, preferibilmente in ambito remoto.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Familiarità con l'industria delle telecomunicazioni.
- Capacità di multitasking e di lavorare sotto pressione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Opportunità di lavoro 100% remoto.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Welfare aziendale e sconti sui servizi TIM.
- Supporto tecnico e attrezzature per il telelavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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