Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, con una solida presenza nel mercato dei servizi fissi, mobili e digitali. Ci impegniamo a connettere persone e imprese, offrendo soluzioni innovative e un servizio clienti di eccellenza. La nostra missione è guidare la trasformazione digitale dell’Italia, e per farlo, crediamo nel valore di ogni voce, anche quella scritta, per costruire una comunità forte e supportata.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Moderatore Community e Supporto Social ‘Senza Voce’, una figura dinamica e empatica ideale per giovani alle prime esperienze lavorative. Il candidato selezionato si unirà al nostro team per gestire e moderare le conversazioni sulle nostre piattaforme social e forum online, fornendo supporto e interagendo con la nostra community esclusivamente attraverso la comunicazione scritta. Questo ruolo è perfetto per chi ha un’ottima padronanza della lingua italiana, spiccate capacità relazionali e la passione per il mondo digitale, desideroso di fare la differenza senza l’uso della voce.
Responsabilità Chiave
- Monitorare e moderare le discussioni sui canali social (Facebook, Twitter, Instagram, forum) e forum di supporto.
- Rispondere a domande, fornire assistenza e risolvere problemi degli utenti tramite messaggi scritti, commenti e chat.
- Garantire il rispetto delle linee guida della community e delle politiche aziendali.
- Identificare e segnalare trend, problemi ricorrenti e feedback importanti del pubblico.
- Contribuire alla creazione di contenuti testuali di supporto e FAQ.
- Interagire proattivamente con gli utenti per costruire un senso di comunità e fiducia.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e grammaticale).
- Spiccate capacità di comunicazione scritta chiara, concisa ed empatica.
- Familiarità con le principali piattaforme social media (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn).
- Capacità di gestire situazioni complesse o sensibili con tatto e professionalità.
- Proattività, autonomia e capacità di lavorare in team.
- Orientamento al cliente e al problem-solving.
- Flessibilità e disponibilità a orari di lavoro variabili, inclusi weekend o festivi se richiesto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche breve, nella moderazione di community online o nel supporto clienti via chat/email.
- Conoscenza delle dinamiche di community management e delle migliori pratiche.
- Familiarità con strumenti di gestione social media o CRM.
- Studi in comunicazione, marketing digitale o discipline umanistiche.
- Curiosità e desiderio di apprendere e crescere professionalmente nel settore delle telecomunicazioni e del digitale.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno.
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Welfare aziendale e sconti sui servizi TIM.
- Contributo per il trasporto pubblico.
- Accesso a piattaforme di e-learning e corsi di aggiornamento.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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