Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia S.p.A. è parte di Vodafone Group Plc, una delle più grandi aziende di telecomunicazioni al mondo. Con una solida presenza sul mercato italiano, offriamo servizi di connettività mobile e fissa, internet e soluzioni digitali innovative a milioni di clienti. Siamo impegnati a creare un futuro migliore, connettendo persone e cose, e puntiamo all’eccellenza nel servizio clienti, valorizzando i talenti e offrendo opportunità di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Call Center Inbound per il nostro team di Assistenza Tecnica a Modena. Se hai una passione per la tecnologia e sei orientato al cliente, questa è l’opportunità che fa per te! Ti occuperai di fornire supporto tecnico ai nostri clienti, risolvendo problematiche relative ai servizi di connettività, telefonia fissa e mobile, e prodotti digitali. Garantiamo un fisso mensile e buoni pasto, oltre a un percorso di formazione e crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata dei clienti che richiedono assistenza tecnica.
- Identificare e diagnosticare problemi tecnici relativi a servizi di telefonia fissa, mobile e internet.
- Fornire soluzioni efficaci e tempestive, guidando i clienti attraverso procedure di troubleshooting.
- Registrare accuratamente le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema gestionale.
- Garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, mantenendo un atteggiamento cortese e professionale.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di problematiche complesse e per l'escalation quando necessario.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e al problem solving.
- Buona conoscenza del pacchetto Office.
- Disponibilità a lavorare su turni (anche serali e festivi).
- Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e procedure.
- Precisione e affidabilità nella gestione delle informazioni.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico o informatico (es. Perito Informatico, Elettronico).
- Precedente esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico o nel customer service.
- Conoscenza base delle reti internet (ADSL/Fibra) e dei dispositivi mobili (smartphone, tablet).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza e della posizione).
- Fisso mensile garantito.
- Buoni pasto giornalieri.
- Percorso di formazione iniziale e continua per lo sviluppo delle competenze tecniche e relazionali.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
- Accesso a benefit aziendali esclusivi e programmi di benessere.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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