Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte del Gruppo Vodafone, leader mondiale nel settore delle telecomunicazioni. Con una forte presenza sul territorio italiano, ci impegniamo a connettere persone e aziende, offrendo soluzioni innovative e un servizio clienti di eccellenza. La nostra missione è abilitare un futuro digitale inclusivo e sostenibile, valorizzando la diversità e l’inclusione come pilastri della nostra cultura aziendale. Siamo costantemente alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo Operatori Call Center motivati e multilingue per unirsi al nostro team di Genova. Il ruolo prevede l’interazione con clienti internazionali, fornendo assistenza e supporto in una delle lingue richieste (Arabo, Cinese mandarino, Inglese). Sarai il punto di contatto primario per i nostri clienti, risolvendo problematiche, fornendo informazioni sui servizi e garantendo un’esperienza cliente di alta qualità. Se hai eccellenti capacità comunicative e una padronanza fluente di una delle lingue indicate, questa è l’opportunità per te di fare la differenza in un’azienda leader.
Responsabilità Chiave
- Gestire chiamate in entrata e in uscita in lingua araba, cinese mandarino o inglese.
- Fornire assistenza clienti tempestiva ed efficace per richieste relative a prodotti e servizi Vodafone.
- Risolvere problematiche tecniche e commerciali, escalation quando necessario.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con il team per raggiungere gli obiettivi di performance.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza (livello C1/C2) di una delle seguenti lingue: Arabo, Cinese Mandarino, Inglese.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Capacità di ascolto attivo e problem solving.
- Pazienza, empatia e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer service o call center.
- Conoscenza di sistemi CRM (es. Salesforce).
- Familiarità con il settore delle telecomunicazioni.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (in base all'esperienza).
- Retribuzione competitiva ("Alta Paga") e bonus legati alla performance.
- Formazione approfondita sui prodotti e servizi Vodafone.
- Ambiente di lavoro dinamico e multiculturale.
- Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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