Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali e soluzioni innovative per privati e aziende. Ci impegniamo a connettere il futuro, offrendo servizi di alta qualità e supportando i nostri clienti con la massima professionalità e dedizione. Con una vasta rete di assistenza, TIM è sinonimo di innovazione e affidabilità nel panorama delle telecomunicazioni.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per il Supporto App Mobile e Assistenza Web entusiasta e orientato al cliente, da unire al nostro team di Pescara. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza di prima linea ai nostri utenti tramite chat, gestendo richieste relative alle nostre applicazioni mobili e ai servizi web. Sarai un punto di contatto fondamentale per i nostri clienti, risolvendo problemi, fornendo informazioni e garantendo un’esperienza utente eccellente. Questa posizione è ibrida, combinando giorni in ufficio a Pescara e giorni di lavoro da casa.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica e informativa tramite chat per le app mobili e i servizi web di TIM.
- Gestire e risolvere richieste dei clienti in modo efficiente e cortese.
- Escalare problemi complessi ai team di supporto di livello superiore quando necessario.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
- Aggiornare i registri e i database dei clienti con informazioni accurate e dettagliate.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza utente complessiva.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte in italiano.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e piattaforme di assistenza clienti.
- Familiarità con l'utilizzo di app mobili e servizi web.
- Orientamento al problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o supporto tecnico.
- Conoscenza dei prodotti e servizi TIM.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
- Laurea o diploma tecnico in ambito informatico/telecomunicazioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Benefit aziendali e convenzioni.
- Supporto per il benessere e l'equilibrio vita-lavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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