Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana nel settore delle telecomunicazioni, leader nell’innovazione digitale e nella fornitura di servizi di connettività fissa e mobile, internet, cloud e intrattenimento. Con un impegno costante verso l’eccellenza e la soddisfazione del cliente, TIM continua a plasmare il futuro digitale dell’Italia, offrendo opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
TIM S.p.A. è alla ricerca di un Operatore Chat dedicato al supporto delle applicazioni mobile e all’assistenza web. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tempestiva ed efficace ai clienti attraverso canali di chat testuali, risolvendo problematiche relative all’utilizzo delle app mobile, configurazioni di servizi e richieste di informazioni sui prodotti TIM. Sarà fondamentale garantire un’esperienza cliente positiva, mantenendo elevati standard di qualità e professionalità.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere alle richieste dei clienti tramite chat e altre piattaforme di messaggistica istantanea.
- Fornire supporto tecnico e assistenza sull'utilizzo delle applicazioni mobile TIM e servizi web correlati.
- Diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi a connettività, configurazioni di app e account.
- Guidare i clienti attraverso procedure passo-passo per la risoluzione di problemi tecnici.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, promozioni e offerte TIM.
- Registrare in modo accurato le interazioni con i clienti e i problemi risolti nei sistemi CRM.
- Collaborare con altri team di supporto per la risoluzione di problematiche complesse.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi TIM e sulle nuove funzionalità delle app.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta, con chiarezza e precisione.
- Familiarità con l'utilizzo di smartphone, tablet e applicazioni mobili.
- Buone conoscenze informatiche di base e dimestichezza con l'ambiente web.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline tecnico-scientifiche.
- Precedente esperienza nel customer service o in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente tramite chat.
- Conoscenza dei servizi e prodotti TIM.
- Conoscenza di base dei sistemi CRM (Customer Relationship Management).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Buoni pasto o mensa aziendale.
- Convenzioni e sconti sui prodotti e servizi TIM.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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