Informazioni sull'Azienda
TIM Italia è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali e infrastrutture di rete. Con una presenza capillare su tutto il territorio nazionale, ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, innovando costantemente e ponendo il cliente al centro delle nostre strategie. La nostra missione è fornire un’esperienza eccellente attraverso un supporto dedicato e all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto per App Mobile e Assistenza Web a Ragusa. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un’eccellente capacità di comunicazione scritta per assistere i nostri utenti nella risoluzione di problemi, rispondere a domande e fornire supporto tecnico tramite chat. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti digitali, garantendo un’esperienza utente fluida e positiva.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica e supporto informativo ai clienti tramite chat in relazione all'utilizzo delle nostre app mobile e servizi web.
- Risolvere problematiche comuni e scalare quelle più complesse ai team di competenza, monitorandone l'andamento fino alla risoluzione.
- Guidare gli utenti attraverso guide e procedure per l'utilizzo delle funzionalità dell'app e del portale web.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza, fornendo feedback sui problemi ricorrenti e suggerimenti per ottimizzare l'esperienza utente.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un approccio empatico e professionale.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con l'utilizzo di app mobile e piattaforme web.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di chat.
- Precisione e attenzione ai dettagli nella registrazione delle informazioni.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nel supporto clienti, preferibilmente in ambiente chat o call center.
- Conoscenza dei servizi e prodotti di telecomunicazione.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente; un titolo di studio superiore sarà considerato un plus.
- Familiarità con metodologie Agile o ITIL.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader nel settore.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Assicurazione sanitaria integrativa e altri benefit aziendali.
- Contributo per il trasporto pubblico.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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