Operatore Customer Care Chat e Mail (Part-time) – Smart Working, No Telefono

Informazioni sull'Azienda

YOOX NET-A-PORTER GROUP è il leader globale nel luxury fashion e-commerce. Con un portafoglio di marchi inimitabile, siamo all’avanguardia nell’innovazione digitale, offrendo ai nostri clienti un’esperienza di shopping senza pari. Il nostro impegno per l’eccellenza si estende anche al nostro team, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico che valorizza il talento e la creatività. Operiamo con la passione per la moda e la tecnologia, connettendo il mondo attraverso esperienze digitali di lusso.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care (Part-time) motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team in Smart Working. Questa posizione è completamente da remoto, il che significa che potrai lavorare comodamente da casa tua, gestendo le richieste dei clienti esclusivamente tramite chat ed e-mail. Non è previsto l’utilizzo del telefono, permettendoti di concentrarti sulla comunicazione scritta e sulla precisione. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto e risolvendo problematiche relative agli ordini, ai prodotti e ai servizi, garantendo sempre un’esperienza positiva e professionale. Cerchiamo una persona con eccellenti capacità comunicative scritte, attenzione ai dettagli e passione per il mondo del luxury fashion e-commerce. Se sei proattivo, organizzato e desideroso di crescere in un ambiente stimolante e innovativo, questa è l’opportunità che fa per te.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficiente tramite chat ed e-mail, senza l'uso del telefono.
• Fornire supporto e informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e pagamenti, mantenendo un tono professionale e cortese.
• Risolvere le problematiche dei clienti con un approccio empatico e orientato alla soluzione, garantendo la loro massima soddisfazione.
• Collaborare con altri dipartimenti interni (es. logistica, marketing) per assicurare una risoluzione rapida ed efficace delle questioni più complesse.
• Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti, sulle collezioni e sulle politiche aziendali per offrire un servizio informato.
• Registrare e categorizzare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.

Competenze Richieste

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, con eccellenti capacità di scrittura.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
• Capacità di multitasking e di gestire più conversazioni contemporaneamente in modo efficace.
• Forte orientamento al cliente e spiccata predisposizione alla risoluzione dei problemi.
• Precisione e attenzione ai dettagli, essenziali per la gestione delle richieste.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e familiarità con sistemi CRM.
• Autonomia, proattività e capacità di organizzare il proprio lavoro in modalità remota.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce o settori digitali.
• Conoscenza base di una seconda lingua, in particolare inglese, francese o spagnolo.
• Familiarità con il settore del luxury fashion o l'e-commerce di prodotti di alta gamma.
• Capacità di lavorare in team virtuali e di adattarsi a un ambiente dinamico e in continua evoluzione.

Vantaggi e Benefici

• Contratto part-time flessibile, con concrete possibilità di crescita professionale all'interno del gruppo.
• Modalità di Smart Working 100% da remoto, che offre equilibrio tra vita professionale e personale.
• Programmi di formazione continua e supporto per lo sviluppo delle competenze professionali.
• Sconti esclusivi sui prodotti dei nostri prestigiosi brand di lusso.
• Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e internazionale, con colleghi da tutto il mondo.
• Flessibilità oraria compatibilmente con le esigenze operative del servizio clienti.

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