Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è la Digital Transformation Company, leader nel mercato italiano dei servizi IT, con una presenza internazionale e un portafoglio di soluzioni e tecnologie all’avanguardia. Siamo un punto di riferimento per le grandi aziende e la Pubblica Amministrazione nella creazione di ecosistemi digitali, offrendo consulenza, sviluppo software e servizi IT per accelerare l’innovazione e migliorare l’efficienza. Ci impegniamo a costruire un futuro digitale migliore, valorizzando i talenti e promuovendo una cultura inclusiva e orientata ai risultati.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Piacenza. Questa figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti dei servizi di supporto alla Pubblica Amministrazione, gestendo richieste, fornendo informazioni e garantendo un’assistenza efficiente e cortese. Il ruolo è fondamentale per mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente e per assicurare un flusso di lavoro organizzato e reattivo.
Responsabilità Chiave
- Gestire le comunicazioni in entrata e in uscita (telefono, email, sportello fisico) per gli utenti dei servizi PA.
- Fornire informazioni accurate e complete sui servizi disponibili e sulle procedure da seguire.
- Registrare e classificare le richieste degli utenti nel sistema di gestione ticket, garantendo la corretta assegnazione.
- Risolvere problematiche di primo livello o indirizzare le richieste ai dipartimenti competenti.
- Gestire l'agenda degli appuntamenti e supportare l'organizzazione di incontri o eventi.
- Aggiornare e mantenere l'archivio della documentazione relativa alle interazioni con gli utenti.
- Collaborare con il team di supporto per migliorare continuamente l'efficienza del servizio.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Competenza nell'uso del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Precisione, affidabilità e capacità di gestire il tempo in modo efficace.
- Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ruoli di front office, customer service o segreteria, preferibilmente in contesti che interagiscono con la Pubblica Amministrazione.
- Familiarità con sistemi di gestione ticket (es. ServiceNow, Jira) o CRM.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese).
- Laurea triennale in discipline umanistiche, economiche o gestionali.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Salario competitivo e bonus basati sulle performance.
- Opportunità di crescita professionale e di sviluppo delle competenze.
- Programmi di formazione continua e accesso a piattaforme e-learning.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e collaborativo.
- Benefit aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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