Operatore Front Office Servizi di Supporto Infinity PA

Informazioni sull'Azienda

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è la Digital Transformation Company, leader in Italia e in continua espansione internazionale, che accompagna le imprese e le Amministrazioni Pubbliche nel percorso verso la digitalizzazione. Con oltre 12.000 persone e una presenza capillare, la nostra missione è innovare i sistemi informativi per creare valore e promuovere lo sviluppo sostenibile.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office Servizi di Supporto Infinity PA dinamico e motivato da inserire nel nostro team di Livorno. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti dei servizi Infinity PA, fornendo assistenza e supporto di alto livello. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e la capacità di gestire più attività in un ambiente frenetico, contribuendo a mantenere un’elevata soddisfazione degli utenti.

Responsabilità Chiave

• Accogliere e assistere gli utenti dei servizi Infinity PA, fornendo informazioni e supporto di primo livello.
• Gestire le richieste degli utenti tramite telefono, email e di persona, risolvendo problemi semplici o inoltrando a team specialistici in base alle procedure stabilite.
• Registrare e tracciare le interazioni con gli utenti nel sistema di ticketing aziendale, garantendo accuratezza e completezza dei dati.
• Mantenere aggiornate le informazioni e la documentazione relativa ai servizi e alle procedure operative.
• Collaborare attivamente con i team tecnici e di back-office per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche.
• Fornire supporto amministrativo e organizzativo al team, se necessario, per ottimizzare i flussi di lavoro.

Competenze Richieste

• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine al contatto con il pubblico.
• Forte orientamento al cliente e spiccate capacità di problem-solving.
• Familiarità con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, sistemi di gestione ticket, browser web).
• Capacità di lavorare efficacemente in team e di gestire lo stress in ambienti dinamici.
• Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea in discipline pertinenti (es. Amministrazione, Informatica, Comunicazione).
• Precedente esperienza (almeno 1 anno) nel ruolo di front office, customer service o help desk, preferibilmente in contesti legati alla Pubblica Amministrazione o servizi IT.
• Conoscenza base dei sistemi o processi relativi a Infinity PA o piattaforme gestionali simili.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo positivo periodo di prova).
• Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza.
• Opportunità concrete di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e collaborativo.
• Formazione continua e accesso a tecnologie e metodologie all'avanguardia.
• Programmi di welfare aziendale e benefit per i dipendenti.

Candidati Ora