Informazioni sull'Azienda
La Centrale Operativa NUE 112 della Regione Abruzzo a Chieti è il punto di contatto unico per tutte le chiamate di emergenza nella nostra regione. Siamo un’istituzione pubblica dedicata a fornire una risposta rapida ed efficiente ai cittadini in situazioni di emergenza, coordinando le forze di polizia, i vigili del fuoco e i servizi sanitari. Il nostro team è composto da professionisti altamente qualificati e motivati, che lavorano in un ambiente dinamico e collaborativo per garantire la sicurezza e il benessere della comunità.
Descrizione del Lavoro
Ricerca Operatori Gestione Flussi di Emergenza per la Centrale Operativa NUE 112 di Chieti. Questa posizione è fondamentale per la gestione delle chiamate di emergenza, fungendo da primo punto di contatto per i cittadini in situazioni critiche. L’operatore sarà responsabile della ricezione, classificazione e instradamento delle chiamate di emergenza al servizio appropriato (Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario). Cerchiamo individui con una forte etica del servizio pubblico, eccellenti capacità comunicative e la capacità di mantenere la calma sotto pressione in un ambiente professionale e stimolante. È un’opportunità unica per contribuire attivamente alla sicurezza e al soccorso dei cittadini.
Responsabilità Chiave
- Ricevere e gestire le chiamate di emergenza al Numero Unico Europeo 112 (NUE 112).
- Valutare rapidamente la natura e l'urgenza dell'emergenza attraverso domande mirate.
- Classificare le chiamate e instradarle tempestivamente all'ente di soccorso competente (Polizia di Stato, Carabinieri, Vigili del Fuoco, 118 – Soccorso Sanitario).
- Registrare accuratamente tutte le informazioni rilevanti nel sistema di gestione delle chiamate.
- Fornire istruzioni preliminari e supporto telefonico ai chiamanti, se necessario, in attesa dell'arrivo dei soccorsi.
- Mantenere la calma e la professionalità in situazioni di stress elevato e con interlocutori in difficoltà.
- Collaborare strettamente con le altre unità operative e di coordinamento.
- Contribuire al mantenimento di un ambiente di lavoro positivo e di supporto.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte in italiano.
- Capacità di ascolto attivo e di problem-solving rapido.
- Resistenza allo stress e capacità di mantenere la calma in situazioni di emergenza.
- Competenza nell'uso di sistemi informatici e applicativi di ufficio (MS Office, sistemi di gestione chiamate).
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni (diurno, notturno, festivo).
- Precisione e attenzione ai dettagli nella raccolta e registrazione delle informazioni.
- Orientamento al servizio e forte senso di responsabilità civica.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente, preferibilmente in ambito socio-sanitario o giuridico.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera (es. inglese, francese) per la gestione di chiamate da parte di cittadini stranieri.
- Precedente esperienza in call center, servizi di emergenza o ruoli che richiedano gestione di comunicazioni complesse.
- Certificazioni in primo soccorso o bls (Basic Life Support).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro stabile in un'istituzione pubblica.
- Percorso di formazione e aggiornamento continuo sulle procedure di emergenza e sulle tecnologie.
- Ambiente di lavoro dinamico e di supporto, con un impatto diretto sulla comunità.
- Opportunità di crescita professionale all'interno del settore pubblico.
- Copertura sanitaria e previdenziale garantita.
- Mensilità aggiuntive (tredicesima e quattordicesima) come previsto dalla contrattazione collettiva del settore pubblico.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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