Informazioni sull'Azienda
Unieuro S.p.A. è la principale catena italiana di distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una forte e consolidata presenza sia fisica che online. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto impeccabile e un servizio di assistenza di eccellenza, fondamentale per il successo del nostro e-commerce in continua crescita.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto e-commerce. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti online, gestendo richieste, risolvendo problemi e fornendo informazioni tramite chat e email. Sarai una risorsa chiave per garantire la soddisfazione del cliente e l’efficienza delle operazioni del nostro portale e-commerce.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti relative a ordini, spedizioni, resi e pagamenti tramite chat ed email.
- Fornire assistenza tecnica di primo livello per problematiche comuni relative all'utilizzo della piattaforma e-commerce.
- Risolvere efficacemente i problemi dei clienti, escalando le questioni più complesse ai team appropriati.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese, professionale e tempestivo.
- Aggiornare e mantenere accurate le informazioni nei sistemi di CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Familiarità con l'uso di sistemi di ticketing e CRM.
- Orientamento al cliente e forte capacità di problem-solving.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in un ruolo di customer support, preferibilmente in ambito e-commerce.
- Conoscenza base delle dinamiche e-commerce e dei processi di vendita online.
- Familiarità con piattaforme di gestione ordini.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza).
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader di settore.
- Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle competenze.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti dedicati sui prodotti Unieuro.
- Ticket restaurant.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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