Informazioni sull'Azienda
Microsoft è un leader globale nel software, servizi e soluzioni che aiutano persone e aziende a realizzare il loro pieno potenziale. Con una forte enfasi sull’innovazione e l’inclusione, il nostro impegno verso i servizi cloud è in continua espansione, fornendo tecnologie all’avanguardia a clienti in tutto il mondo. Unisciti a noi per modellare il futuro della tecnologia e supportare milioni di utenti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk per Servizi Cloud altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto tecnico remoto. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza di primo e secondo livello ai nostri clienti che utilizzano i servizi cloud Microsoft (es. Azure, Microsoft 365). Questo è un ruolo 100% remoto, che ti permette di lavorare comodamente da casa, contribuendo a mantenere un’esperienza utente eccellente e a risolvere le problematiche tecniche in modo efficiente e professionale. Se sei appassionato di tecnologia cloud, hai eccellenti capacità comunicative e desideri far parte di un team dinamico e innovativo, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per i servizi cloud Microsoft, gestendo incidenti e richieste.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a software, hardware e connettività in ambienti cloud.
- Gestire le richieste di supporto tramite telefono, email e chat, garantendo risposte tempestive e accurate.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema di ticketing aziendale.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto di livello superiore, fornendo dettagli completi e documentazione.
- Mantenere e aggiornare la documentazione tecnica e le guide per la risoluzione dei problemi.
- Collaborare con altri team interni per garantire la soddisfazione del cliente e migliorare i processi di supporto.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi cloud Microsoft attraverso formazione continua.
Competenze Richieste
- Esperienza comprovata (almeno 1 anno) in ruoli di helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza dei principi fondamentali dei servizi cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
- Familiarità con i sistemi operativi Windows e, preferibilmente, Linux.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale e di problem-solving.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e proattivo in un ambiente remoto.
- Conoscenza fluente della lingua italiana.
Qualifiche Preferite
- Certificazioni Microsoft (es. Azure Fundamentals, Microsoft 365 Fundamentals, Windows Server).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Esperienza con strumenti di ticketing e gestione dei servizi IT (es. ServiceNow, Zendesk).
- Laurea o diploma tecnico in informatica, ingegneria informatica o settori correlati.
Vantaggi e Benefici
- Ambiente di lavoro 100% remoto con flessibilità oraria.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo della carriera.
- Accesso a programmi di formazione e certificazione esclusivi sui prodotti Microsoft.
- Pacchetto retributivo competitivo e bonus basati sulle prestazioni.
- Assicurazione sanitaria completa e altri benefit aziendali.
- Contributo per l'allestimento dell'ufficio domestico.
- Cultura aziendale inclusiva e collaborativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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