Informazioni sull'Azienda
MediaWorld è leader nel settore dell’elettronica di consumo in Italia, parte del gruppo internazionale MediaMarktSaturn. Con una vasta rete di negozi fisici e una robusta piattaforma e-commerce, offriamo ai nostri clienti le ultime novità tecnologiche e un servizio eccellente. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo dove ogni talento possa crescere.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto al Supporto Ordini Online via Chat per unirsi al nostro team a Velletri. Questa è un’opportunità unica per chi desidera entrare nel mondo dell’assistenza clienti senza l’uso della voce, concentrandosi esclusivamente sulla comunicazione scritta per risolvere le richieste relative agli ordini online. Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, garantendo un’esperienza eccellente e un supporto efficiente e puntuale. Se sei una persona proattiva, empatica e con ottime capacità di comunicazione scritta, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti relative agli ordini online (stato ordini, modifiche, resi, problemi di consegna) esclusivamente tramite chat testuale.
- Fornire informazioni accurate e tempestive sui prodotti e sui servizi.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficace e professionale.
- Collaborare con i team interni (logistica, vendite, IT) per garantire la risoluzione delle problematiche.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Ottima padronanza degli strumenti informatici e del pacchetto Office (Word, Excel).
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
- Orientamento al cliente e forte attenzione ai dettagli.
- Capacità di problem-solving e di lavorare sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti o supporto via chat.
- Conoscenza dei sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Familiarità con il settore dell'e-commerce e dei prodotti tecnologici.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Paga mensile puntuale e competitiva.
- Buoni pasto.
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti per i dipendenti sui prodotti MediaWorld.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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