Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica è una delle principali società di servizi IT in Italia e tra le prime 10 in Europa, con oltre 12.000 dipendenti e numerosi progetti innovativi. Offriamo soluzioni all’avanguardia per la trasformazione digitale, supportando clienti in diversi settori, dalla pubblica amministrazione alla sanità, dai servizi finanziari all’industria. Siamo un ambiente dinamico e stimolante, dove la crescita professionale e l’innovazione sono al centro della nostra missione.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Operatore Helpdesk proattivo e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Salerno. Questa posizione è fondamentale per garantire un supporto efficiente e tempestivo ai nostri utenti interni ed esterni, focalizzandosi sulla gestione degli accessi e sulla risoluzione di problematiche tramite chat. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, fornendo assistenza qualificata e garantendo la continuità operativa dei servizi IT.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico degli utenti tramite chat, fornendo assistenza tempestiva e risolutiva.
- Effettuare la gestione degli accessi a sistemi e applicazioni, inclusa la creazione, modifica e revoca degli account utente.
- Risolvere problematiche comuni relative a software, hardware e connettività, documentando accuratamente ogni interazione.
- Escalare le richieste più complesse ai team di supporto di secondo livello, monitorandone lo stato fino alla risoluzione.
- Mantenere aggiornata la knowledge base con nuove soluzioni e procedure operative.
- Collaborare con i colleghi per migliorare continuamente i processi di supporto e l'esperienza utente.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente in ambito tecnico/informatico.
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Familiarità con i sistemi operativi Windows e i principali pacchetti Office (Microsoft 365).
- Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, sia verbalmente che per iscritto.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione, mantenendo la calma.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche breve, in ruoli di helpdesk o customer support.
- Conoscenza base di Active Directory e della gestione degli account utente.
- Competenza nell'utilizzo di sistemi di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Pacchetto retributivo competitivo con bonus basati sulle performance.
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua.
- Ambiente di lavoro collaborativo e tecnologicamente all'avanguardia.
- Buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Convenzioni e sconti aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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