Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e un leader riconosciuto a livello internazionale. Offriamo servizi innovativi di connettività fissa e mobile, internet e soluzioni digitali avanzate per milioni di clienti, privati e aziende. Con un impegno costante verso l’innovazione tecnologica e la soddisfazione del cliente, TIM è alla guida della trasformazione digitale del Paese.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto IT aziendale. Il candidato ideale fornirà assistenza tecnica di primo livello ai nostri utenti interni ed esterni, risolvendo problematiche relative a software, hardware e connettività tramite chat e sistema di ticketing. Sarai un punto di riferimento essenziale per garantire la continuità operativa e l’efficienza dei sistemi IT, contribuendo a mantenere un elevato standard di servizio.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via chat e sistema di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problematiche hardware e software comuni (PC, stampanti, applicazioni aziendali, posta elettronica).
- Gestire le richieste di assistenza, documentando accuratamente ogni interazione e soluzione.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello.
- Assistere gli utenti nella configurazione di dispositivi e account.
- Mantenere aggiornata la knowledge base con nuove soluzioni e procedure.
- Collaborare con altri team IT per identificare e risolvere problemi ricorrenti.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di supporto tecnico o helpdesk.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (client e server base) e del pacchetto Office 365.
- Familiarità con la gestione di ticket e sistemi di chat di supporto.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline correlate.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Conoscenza base di reti (TCP/IP, LAN/WAN).
- Esperienza con sistemi di gestione remota.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Ticket restaurant/buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Convenzioni aziendali e sconti dedicati.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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