Informazioni sull'Azienda
TeamSystem S.p.A. è la tech company italiana leader nel mercato delle soluzioni digitali per aziende e professionisti. Con oltre 40 anni di esperienza, supportiamo la crescita dei nostri clienti attraverso software gestionali, servizi digitali e piattaforme innovative. Entra a far parte di un team dinamico e orientato al futuro, dove l’innovazione e la collaborazione sono valori fondamentali.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk motivato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto software a Pescara. Il candidato ideale fornirà assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti principalmente tramite chat, risolvendo problemi comuni e guidandoli nell’utilizzo ottimale dei nostri prodotti software. Sarà una risorsa chiave per garantire un’esperienza utente eccellente, gestendo le richieste in modo efficiente, professionale e con un approccio empatico.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti tramite canali di chat e, occasionalmente, email, per problematiche relative ai software TeamSystem.
- Identificare, analizzare e diagnosticare rapidamente i problemi riscontrati dagli utenti, proponendo soluzioni efficaci e tempestive.
- Escalare le problematiche più complesse o che richiedono un intervento specialistico ai team di supporto di secondo livello, garantendo un follow-up costante.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing aziendale.
- Contribuire attivamente alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base interna per domande frequenti, guide e best practice.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.
- Familiarità con i concetti di base dei software gestionali (ERP, CRM) o simili.
- Capacità di problem-solving, di analisi critica e di gestione dello stress.
- Forte orientamento al cliente e attitudine proattiva nella risoluzione dei problemi.
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico o Laurea triennale in discipline informatiche/ingegneristiche.
- Precedente esperienza (anche breve) in un ruolo di helpdesk, supporto tecnico o customer service.
- Conoscenza base di database (es. SQL) o di linguaggi di programmazione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova soddisfacente.
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo con accesso a corsi e certificazioni.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Opportunità di crescita all'interno di una realtà leader nel settore IT.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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