Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica è leader nella trasformazione digitale e nei servizi IT in Italia, con una forte presenza in vari settori chiave. Da oltre 40 anni, supportiamo aziende e pubbliche amministrazioni con soluzioni innovative, competenza e un impegno costante per l’eccellenza. Il nostro team è il motore della nostra innovazione, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Operatore Helpdesk dinamico e proattivo per unirsi al nostro team di supporto software ad Aosta. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza tecnica e risolvendo problemi relativi ai nostri prodotti software tramite chat. Questa è un’opportunità eccellente per coloro che desiderano costruire una carriera nel supporto IT, affinando le proprie competenze comunicative e tecniche in un ambiente stimolante e in continua evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti tramite chat, risolvendo problematiche relative all'utilizzo del software.
- Identificare, analizzare e diagnosticare problemi tecnici, guidando gli utenti attraverso soluzioni passo-passo.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Escalare i casi complessi al secondo livello di supporto o ai team di sviluppo, garantendo un follow-up costante.
- Collaborare con i team interni per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza del cliente.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base con FAQ e guide utili.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Familiarità con sistemi operativi (Windows, macOS) e pacchetti Office.
- Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, con un'ottima predisposizione al problem-solving.
- Pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni stressanti.
- Attitudine proattiva e orientata al cliente.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in informatica o campi correlati.
- Precedente esperienza (anche minima) in ruoli di supporto tecnico o customer service.
- Conoscenza base di concetti IT (networking, database, web applications).
- Familiarità con l'uso di software di ticketing (es. Jira, Zendesk).
- Buona conoscenza della lingua inglese (tecnica).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Flessibilità oraria (ove possibile).
- Convenzioni aziendali e benefit Welfare.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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