Operatore Supporto App e Siti Web – Guida all’Utilizzo via Chat, Remoto

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni, con una solida storia di innovazione e servizio al cliente. Offriamo connettività, servizi digitali e prodotti all’avanguardia per milioni di clienti in tutta Italia. Ci impegniamo a migliorare l’esperienza digitale dei nostri utenti, supportandoli nell’utilizzo delle nostre piattaforme e servizi web e app con dedizione e competenza.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Operatore Supporto App e Siti Web dedicato a fornire assistenza remota ai nostri clienti attraverso canali di chat. Sarai la guida principale per gli utenti che necessitano di chiarimenti, risoluzione di problemi o semplici indicazioni sull’utilizzo delle nostre applicazioni e piattaforme web. Questa posizione è 100% remota e offre la flessibilità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Se hai ottime capacità comunicative, passione per la tecnologia e orientamento al cliente, unisciti al nostro team per aiutare i nostri utenti a navigare nel mondo digitale con facilità.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico e guida all'utilizzo delle app e dei siti web aziendali tramite chat in modo chiaro e conciso.
• Risolvere problematiche comuni e fornire soluzioni rapide ed efficaci, garantendo la piena soddisfazione del cliente.
• Scalare le problematiche più complesse ai team di supporto di livello superiore, quando necessario, assicurando una transizione fluida.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un'interazione cortese, professionale e proattiva.
• Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
• Rimanere aggiornato sulle nuove funzionalità, aggiornamenti e sviluppi delle app e dei siti web aziendali.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative scritte in italiano, con un'ottima padronanza della grammatica e sintassi.
• Familiarità con l'utilizzo di app e piattaforme web su diversi dispositivi.
• Capacità di problem-solving e pensiero critico per individuare e risolvere le problematiche in modo efficiente.
• Pazienza, empatia e forte orientamento al cliente, con la capacità di mantenere la calma anche in situazioni difficili.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi principali (Windows, macOS, Android, iOS).
• Abilità nell'utilizzo di software di gestione chat e sistemi CRM.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa in ruoli di customer support o assistenza tecnica, anche breve, preferibilmente in ambito digitale.
• Conoscenza base di concetti di rete e funzionamento di internet.
• Familiarità con i prodotti e servizi TIM.
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.

Vantaggi e Benefici

• Opportunità di lavorare 100% in remoto, con flessibilità oraria e geografica.
• Formazione continua e accesso a risorse per lo sviluppo professionale sui prodotti e servizi aziendali.
• Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e stimolante, parte di un leader di settore.
• Sconti esclusivi sui servizi TIM per te e la tua famiglia.
• Programmi di benessere aziendale e iniziative per l'equilibrio vita-lavoro.

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