Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia Logistica S.r.l. è parte del gruppo Amazon, leader mondiale nell’e-commerce. La nostra missione è offrire ai clienti la più ampia selezione di prodotti, prezzi competitivi e un’esperienza d’acquisto senza pari. Con un focus costante sull’innovazione e la soddisfazione del cliente, cerchiamo talenti che vogliano contribuire alla nostra crescita e al miglioramento continuo dei nostri servizi.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto al Supporto Clienti Ticketing E-commerce dedicato, con ottime capacità di comunicazione scritta, per unirsi al nostro team. Questo ruolo, interamente da remoto, prevede la gestione delle richieste dei clienti tramite sistema di ticketing, fornendo assistenza tempestiva e risoluzioni efficaci per una varietà di problematiche legate agli ordini, spedizioni, prodotti e account. Sarai il punto di contatto principale per garantire un’esperienza cliente eccezionale attraverso la corrispondenza testuale.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere richieste dei clienti tramite piattaforma di ticketing (email, chat) in modo efficiente e professionale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
- Indagare e risolvere problematiche complesse, collaborando con altri dipartimenti quando necessario.
- Mantenere standard elevati di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni scritte.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni nel sistema CRM.
- Identificare tendenze e feedback dei clienti per contribuire al miglioramento dei processi e dei servizi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e ortografia impeccabili.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e piattaforme e-commerce.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Attitudine proattiva e orientata al cliente.
- Gestione del tempo e capacità di lavorare in modo indipendente in un ambiente remoto.
- Familiarità con l'ambiente digitale e gli strumenti Office.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa nel supporto clienti e-commerce o in un ruolo simile.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) sarà considerata un plus.
- Capacità di adattarsi rapidamente a nuovi software e procedure.
Vantaggi e Benefici
- Lavoro 100% da remoto, con flessibilità e autonomia.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader mondiale.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Amazon.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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